凌晨6點，三亞晨光微熹，順豐速運“專職師傅”李暢已開始清點包裹。日均穿梭街巷收派超120件快件，四年保持“零投訴、零失誤”——這份沉甸甸的信任，不僅源於他對“以客為先”的極致踐行，更在於他作為“黨員先鋒”和“成長引路人”的擔當。他深信：“快遞傳遞的不僅是包裹，更是人與人之間的信任，而這份信任的延續，需要薪火相傳。”

“零投訴”榜樣：細致服務的言傳身教

2021年入職，僅用三年便憑借過硬技能與真誠服務榮膺“海南區優秀收派崗專職師父”，李暢的成長本身就是一個榜樣。“服務無小事”是他刻在骨子裡的信條。一次，因前期溝通不足，客戶對體積大重量輕物品的運費產生誤解。李暢第一時間趕到，耐心解釋規則，優化打包方案，最終化解矛盾。自此，“打包前必清晰解釋費用”成為他帶教新人的第一條鐵律。

李暢堅持在收派件時“多問一句需求，多留一分細心”。這份不厭其煩的細致，鑄就了零失誤的金字招牌和滿格的客戶滿意度，也為公司帶來顯著增量。這些實戰打磨出的“細致服務經”，正是他傳授給徒弟們的寶貴財富。

“專職師傅”的使命：點亮新人的成長之路

2023年晉升“專職師傅”，李暢深感肩頭責任之重：“行業的未來在年輕人肩上。” 他迅速將工作重心轉向“傳幫帶”，面對初入行“什麼都不懂”的新人，李暢摸索出一套高效帶教法：前3天理論奠基，講解流程與常見問題﹔隨后3至4天親自帶徒弟走街串巷實戰派件﹔后續10余天則化身“移動顧問”，隨時解答徒弟獨立操作中遇到的難題。

今年7月入職的新人小張，就是他手下的“新兵”。從熟悉金雞嶺街和丹州小區責任片區開始，李暢傾囊相授：如何智能規劃最優路線、冷靜應對突發狀況、靈活溝通不同類型客戶。“遇到問題別慌，先想想師傅怎麼教的，解決不了立刻找我。”李暢的堅實后盾讓新人倍感安心。他尤其重視傳授糾紛處理心法：“打包費爭議、時效延誤…... 核心是第一時間坦誠溝通，真心站在客戶角度想解法。”

在李暢的悉心指導下，新人通常15天左右便能獨當一面。至今，他已成功培養出20名合格新員工，其中多人已成為業務骨干。

黨員先鋒：紅色基因點燃“傳幫帶”薪火

鮮為人知的是，李暢是一名部隊入黨的老黨員。這重身份，讓他對“引路人”角色有更深體悟：“黨員就得帶頭干好本職、服務好客戶，更要點燃身邊‘小哥’的成長熱情。”

網點裡，李暢主動開設“微課堂”，分享經驗，熱心幫同事攻堅派件難題﹔社區中，他以身作則，遇到需要幫助的居民總是率先伸出援手。這份源於軍營的紅色擔當，讓李暢在平凡的快遞崗位上，將“幫傳帶”的薪火越燃越旺。（熊淑婷/文 實習生 王忠華 楊瑩/圖）

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