早上八點，極兔快遞三亞分公司的倉庫裡已傳來“唰唰”的分揀聲。謝學萬的身影在堆積如山的包裹間快速穿梭，手指翻飛間，將一件件快遞精准按照派送區域分揀歸類——這是謝學萬2021年加入極兔以來，每天都會提前到崗開展的雷打不動“早課”。

從山東濟南的德邦快遞到海南三亞的極兔快遞，這位85后快遞員用八年光陰丈量著三亞的大街小巷，用數十萬次派送詮釋著快遞行業的責任與擔當。

台風過后的持續16小時挑戰 帶領團隊日派萬件包裹

無論是遇到“618”“雙十一”等包裹高峰期，還是因台風暴雨導致積壓包裹到達，每天十點前，他總能完成所有包裹的分揀裝車，這種高效源自他對“時效”二字的執著。

2023年“摩羯”台風過境時，這位“時效守護者”迎來職業生涯最大考驗。港口停航導致貨物積壓，客戶催件電話此起彼伏。

“當時轉運中心的包裹堆得比人還高。”謝學萬回憶道。他立即組建應急小組，帶領團隊凌晨四點開始分揀，10點開始派送，並延長派送時間至深夜﹔快遞櫃不夠用了，他們甚至守在小區門口等待小區業主來取件。

“那周我們日均工作16小時，但投訴量反而下降了30%。”謝學萬說。

正是這種“與時間賽跑”的拼勁，讓謝學萬帶領團隊創下日派萬件投訴不過三、全程時效控制在72小時內的行業標杆成績。

自制特殊配送路線圖 藏著細致服務溫情密碼

“我的手機裡存著自制的配送路線圖，記載著一些客戶收件的特殊需求。”在謝學萬展示的電子派送地圖上，密密麻麻標滿了各種圖標和小黑點。

客戶因臨時外出，謝學萬會將包裹妥善安置在安全處並拍照告知﹔遇行動不便的老人，他主動將沉重包裹送到家中﹔面對緊急件，他調整路線優先派送……這些看似微小的舉動，卻讓客戶感受到了超越服務本身的溫暖。

2024年夏天，一位獨居老人訂購的藥品因系統錯誤被誤分到其他區域。謝學萬得知后，下班后騎行8公裡取回包裹送給老人。

而客戶遞來的一瓶水、一句感謝都成為謝學萬眼中最珍貴的回饋。在日復一日的配送途中，謝學萬編織起一張聯結快遞員與客戶的情感紐帶，讓每份包裹都承載著溫度與信任。

謝學萬常說：“我們送的不僅是包裹，更是人與人之間的信任。”

這種“溫度服務”理念滲透在謝學萬派送的每個包裹裡，四年來，謝學萬保持著零有效投訴的記錄，客戶滿意度始終位居區域前三。（實習生 王忠華 聶夢芳冰 楊瑩/文圖）

點擊查看更多

分享讓更多人看到