人民網三亞8月20日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區營商環境建設局開展了涉外服務禮儀與窗口基礎英語專題培訓。本次培訓緊扣一線服務需求，通過學練結合模式培訓窗口人員，進一步提升政務服務國際化水平，以高質量涉外服務助推崖州區營商環境建設，暢通外籍人士在瓊辦事“最后一公裡”。

本次培訓緊密圍繞一線窗口服務的實際需求展開。在禮儀方面，培訓系統講解了國際通用服務禮儀規范，內容涵蓋得體稱呼、專業儀態、表情管理、眼神交流及空間距離把握等多個方面。著重指導工作人員如何在跨文化溝通中展現出尊重、真誠與親和力，從而塑造專業可靠的第一印象，為良好的服務互動奠定基礎。在英語能力提升上，培訓聚焦迎送、問候、指引、感謝等高頻服務場景，精准提煉了社保等外籍群眾關切業務的必備詞匯與句式，確保工作人員與外籍人士溝通精准高效。

培訓過程中，採用老師逐句領讀、學員集體跟讀的強化模式，重點糾正發音、優化表達。現場書聲琅琅，學員們專注跟讀、認真模仿，在反復實踐中有效提升了語音語調，充分體現了學練結合、注重實效的培訓特點。

崖州區營商環境建設局相關負責人表示，此次培訓是崖州區積極響應自貿港建設需求、全面優化國際語言與服務環境建設的關鍵舉措。不僅提升了窗口人員的專業素養與服務軟實力，更是將“高效、便捷、有溫度”的政務服務理念落到了實處。下一步，崖州區將持續深化精准化能力建設，為中外企業和群眾提供無差別、高品質的政務服務新體驗。

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