“傾心為民辦實事，情系百姓暖人心”。近日，一面繡著鎏金大字的錦旗，由振興小區業主代表鄭重送到海口市美蘭區白龍街道辦事處。這面滿載認可與感激的錦旗，不僅是對街道工作人員化解加裝電梯矛盾的肯定，更是基層治理“為民服務”理念的生動寫照。

“當時有人阻攔電梯施工，我們聯系街道解決，街道和社區工作人員第一時間到現場協調解決，確保電梯施工順利。”時間回溯至9月2日，振興小區某樓棟在加裝電梯施工中突發矛盾。該棟一樓業主因對施工審批手續存疑，以“不符合規定”為由強烈阻攔施工，認為施工可能影響房屋安全和生活環境﹔而樓上業主同樣焦急，樓棟內有3戶家庭住著行動不便，甚至癱瘓老人，此前全靠家人攙扶或抬著上下樓，8層的高度對他們而言如同“出行壁壘”，加裝電梯是盼了多年的民生大事。雙方各執一詞、互不相讓，施工被迫停滯，鄰裡關系也隨之緊張。消息傳來，美蘭區白龍街道辦事處第一時間響應，將化解矛盾、保障居民權益作為首要任務，迅速啟動多方協調機制。街道工委書記陳施明當即牽頭，組建由街道辦事處為主導，聯合白龍派出所、白龍司法所，以及城管、住建、規劃等職能部門的專項協調小組，為后續工作筑牢組織基礎。

在現場協調中，街道工作人員始終秉持“耐心傾聽、換位思考”的原則。面對一樓業主的激動情緒，街道工作人員俯身溝通，用平和的語氣引導業主傾訴訴求，詳細記錄關於施工流程、審批文件的疑問，讓業主感受到被尊重、被重視。同時，街道充分發揮統籌協調作用，一方面安排社區法律顧問結合《中華人民共和國民法典》《海南省既有住宅加裝電梯實施意見（試行）》等法律法規，將復雜條款轉化為“家常話”，逐一向業主解讀審批手續的合法性與合規性﹔另一方面組織住建、規劃部門人員現場出示審批文件，針對施工安全、噪音控制等業主關心的問題逐一答疑，徹底打消業主顧慮。期間，白龍派出所、司法所在街道的統籌下，分別從治安保障、法律風險提示等角度配合工作，形成化解合力。

經過數小時的不懈努力，在美蘭區白龍街道辦事處的主導協調下，一樓業主終於理解施工的合法性，同意恢復施工，這場矛盾糾紛得到圓滿解決。

從矛盾劍拔弩張到鄰裡握手言和，從癱瘓老人“下樓難”的困境到電梯施工重啟，美蘭區白龍街道辦事處始終以“百姓利益無小事”為准則，用主動擔當、高效協調的實際行動，踐行“為民辦實事”的承諾。下一步，白龍街道辦事處將繼續聚焦民生痛點，以更務實的舉措、更暖心的服務，為居民搭建起通往幸福生活的“連心橋”。（海口市美蘭區委宣傳部 王聘釗 周筱飛）

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