在三亞申通快遞服務有限公司的謝文才，已在快遞行業深耕近四年。他從依賴導航的派送員成長為片區“活地圖”，一年配送超3萬件包裹﹔調至總部后練出分揀“火眼金睛”，3年累計處理超18萬件快遞分揀及問題件，斬獲2024年三亞“匠心杯”職業技能競賽個人二等獎、團體一等獎﹔更主動帶新人、幫同事處理工傷，用行動在平凡崗位上書寫快遞人的匠心與擔當。

從“導航依賴”到“活地圖”，一線派送練就硬本領

2021年，謝文才一頭扎進快遞行業，成為三亞申通的一名派送員。初入行時，三亞復雜的路況曾讓他犯難，旅游城市路線分散，不少外來游客和老人說不清具體地址，地圖導航也難以覆蓋小巷店面。“剛開始每天靠高德、百度地圖跑，半天才能送完的件，總覺得效率太低。”謝文才說。

為了突破瓶頸，他放棄“紙上談兵”，用最“笨”也最有效的辦法熟悉路線：每天派送時特意留意沿途店面，閑暇時沿著迎賓路等主干道反復踏勘，甚至花兩周時間逐一走遍負責區域的大道，再用半年時間摸清小巷分布。“網上看一百遍地圖，不如實地走一遍。”憑借這份韌勁，他從“導航依賴者”變成了片區“活地圖”，原本半天的派送任務，逐漸縮短到兩小時，一天最高能派送100件包裹，一年下來累計配送超3萬件，從未因地址問題耽誤過包裹時效。

派送中，謝文才還常遇“特殊需求”。有老人說不清具體位置，他就主動聯系其家人確認地址﹔有內陸游客初到三亞不熟悉環境，他耐心溝通引導，甚至到大致區域后電話等候對方取件。“快遞不僅是送包裹，更是送一份安心。”他說。

賽場奪魁顯匠心，分揀台上練出“火眼金睛”

2022年，謝文才從派送一線調至三亞申通總部，負責分揀、問題件處理等工作。新崗位對分揀效率和准確率要求更高，他很快摸索出一套技巧，牢記“三段碼”分揀規則。第一段碼對應三亞市，第二段碼鎖定三亞網點，第三段碼指向三亞網點具體區域，“新人學一兩天就能記住核心碼，但要做到零差錯，還得靠細心。”

分揀時，快遞件多、易滑落，他總比別人多一份留意。小件輕拿輕放，避免滑入其他區域﹔遇到模糊的編碼，當場核對確認，絕不馬虎。這份嚴謹，讓他在2024年三亞市郵政快遞行業“匠心杯”第二屆職業技能競賽中脫穎而出，不僅拿下個人二等獎，還和同事協作奪得團體一等獎。“競賽比的就是速度和准確率，平時怎麼干，賽場就怎麼比，沒什麼竅門，就是練得多、看得細。”

如今，他每天處理200余件快遞分揀及問題件，從地址不詳的包裹核對，到破損件的登記反饋，再到客戶咨詢的耐心解答，每一項工作都有條不紊。“現在雖然少了戶外派送，但更要把好快遞流轉的‘中間關’，不能讓問題件堵在手裡。”

既是“導師”也是“急先鋒”，暖心守護顯擔當

在三亞申通總部工作的三年裡，謝文才不僅做好本職，還主動扛起“傳幫帶”的責任。公司常有新人入職，他手把手教分揀技巧，帶著熟悉“三段碼”規則，“新人剛來時容易記混編碼，我就帶他們多練，一兩天就能上手。”至今，他已帶出兩名新人，都能獨立承擔分揀和問題件處理工作。

謝文才還主動負責同事的工傷處理。今年4月，同事秦師傅在分揀時被快遞砸傷腳，他第一時間送秦師傅去醫院消毒處理，之后又跑了2趟社保局，幫著提交工傷申請、補充証明材料，前后忙了10多天，直到報銷流程全部完成。“大家都是一個公司的兄弟，他不會弄這些流程，我多跑幾趟沒關系。”面對感謝，謝文才總說這是“應該做的”。

從一線派送員到總部“問題件管家”，從賽場奪魁到暖心助人，近四年時間裡，謝文才在快遞行業的崗位上，用腳步丈量責任，用細心守護暢通，用熱忱傳遞溫暖。（熊淑婷）

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