人民網海口10月5日電 （記者李學山）國慶中秋長假中期，今年第21號台風“麥德姆”攜強風暴雨突襲海南，讓不少游客的海島旅途按下“暫停鍵”。面對突發極端天氣，全省防汛防風應急響應迅速提升至Ⅰ級，海南省旅游系統以“旅游服務質量提升年”百日攻堅行動為抓手，通過多項“硬核舉措+溫情服務”筑牢安全防線，守護每位游客的安全。

“安心套餐”讓台風天的守護更有溫度

10月4日，台風“麥德姆”來臨前夕，各市縣旅文部門聞令而動，快速部署防風工作。海口市14家景區、41家鄉村旅游點10月4日17時起全部停業，三亞、瓊海、文昌等多地同步關停涉海涉山旅游項目。

海南省旅游飯店業協會、海南省旅游民宿協會同步發布倡議，倡導各大酒店及民宿主動回應游客的退訂、改定需求，為游客靈活辦理相關手續、提升處理效率，助力游客根據天氣情況調整行程﹔同時建議各經營主體同步配套做好暖心服務，讓游客在特殊時期更添安心。

為解決游客實際需求，全省各地推出多項暖心舉措。海口統籌協調全市71家酒店，提供24小時服務，酒店提供優惠房價，並承諾在台風影響期間客房不漲價。其中大部分酒店可視房源情況，免費將退房時間延遲至14:00至16:00。多家酒店還同步推出了餐飲折扣、歡迎茶點、免費洗衣、健身房等多元化服務。

瓊海緊急協調了第一批23家酒店作為“住宿保障點”。在台風影響期間，所有住宿保障酒店承諾客房價格不上漲、服務質量不打折。同時，各酒店還精心推出了“暖心服務套餐”。

儋州等地的酒店推出“台風安心套餐”，提供24小時免費送餐服務，送餐時還附贈姜茶、熱牛奶等暖飲。針對帶兒童或老人的家庭，可提供餐具加熱、食物軟爛處理等定制化服務。恰逢中秋佳節，不少酒店主動為滯留游客送上月餅，讓異鄉旅客感受到“家的味道”。各大酒店前台還設立“暖心服務站”，免費提供雨傘、一次性雨鞋、充電寶、應急藥品（感冒藥、腸胃藥）。

屯昌縣啟動“風雨無情人有情”行動，5家酒店推出“暖心優惠價”或“暖心福利”，明碼標價杜絕漲價。

定安統籌協調全縣18家酒店提供24小時服務，推出暖心客房優惠價，有的酒店房價下調至100元。

針對老人、兒童、病患等特殊群體，海南提供“一對一”關懷。海口、瓊海、五指山、屯昌等地旅文局，指導酒店優先保障特殊群體住房需求，重點照顧老人、兒童等特殊群體，部分酒店在客房備好防滑墊、手電筒等應急物品，必要時可為游客聯系相關醫療機構提供幫助……這些細節，讓台風天的守護更有溫度。

“安全堡壘”讓游客的旅途更安心

作為直面游客的第一道防線，海南各大酒店民宿迅速啟動應急預案，將防風措施落到實處。

“針對今年第21號台風‘麥德姆’，我們酒店已經全面啟動了防風防汛預案。”海口皇馬椰海國際酒店總經理李泱燃介紹，該酒店不僅對所有門窗進行加固、對設備設施開展全流程檢查，還儲備了充足的飲用水、食品及應急照明物資，“前台、安保、工程團隊24小時在崗，就是要確保賓客住得安全、舒心”。

“雖然遇到台風滯留在酒店，但服務特別周到，有台風提醒也有應對措施，體驗感很好。”來自外地的游客鄭女士原本早早訂好了海南行程，台風打亂計劃后，酒店的貼心服務讓她卸下了焦慮。

在海口寶華海景酒店，客房部全體員工與客人實時溝通，動態跟進每一位客人的狀態與需求。為客人送去水果時，員工會細致詢問其身體狀態與房間居住舒適度，同時及時解答客人對天氣變化、出行安排的疑問。

宜尚酒店3.0海口友誼陽光城萬綠園店聚焦住店游客需求，延長早餐時間並同步提供自助餐，確保菜品品類豐富、供應充足﹔大堂區域則免費提供現磨咖啡、紅茶、羅漢果菊花茶等飲品，搭配雙皮奶、零食等補給，為游客提供休閑便利。

海口希爾頓酒店、海口美蘭溫德姆花園酒店等在一樓大堂特別設立溫暖驛站，為市民和游客提供避風休息區，提供熱飲、姜茶、衣物烘干等便民服務及各類互動活動。

海口美蘭溫德姆花園酒店工作人員在和游客做月餅。海南省旅文廳供圖

面對台風天氣導致的游客滯留，臨高耕讀山房民宿推出多項保障舉措。住宿方面，需續住的游客可享房費全免，民宿還將根據實時入住率提供免費延遲退房服務，退房時間延至台風影響結束，靈活適配游客行程調整。

海口、三亞、萬寧、昌江……全省酒店民宿同步開展隱患排查，包括加固戶外廣告牌、收納陽台易墜物、疏通排水管道、測試備用發電機……一系列舉措成為台風天裡托住游客安全感的“定心丸”。

24小時“不打烊” 全域聯動迎戰台風

台風考驗面前，海南全省上下擰成一股繩，形成政府統籌、協會協調、企業落實、游客配合的全域聯動格局。

海南省旅文廳聯合公安、市場監管等部門，對景區、酒店開展排查，重點檢查應急物資儲備、安全警示設置等情況﹔交通部門實時發布航班、輪渡動態，12345政務熱線24小時“不打烊”，實時為游客服務。

各市縣、各部門結合實際推出保障服務。如海南省文化館閉館期間，游客可登錄海南省數字文化館（https://www.hnszwhg.cn）享受數字資源服務﹔瓊海、昌江等地旅文部門倡議，博物館、圖書館等文體場館可提供免費飲用水，有條件的場所開放免費充電、臨時休息區域等，解決游客燃眉之急﹔萬寧、五指山、陵水等地呼吁涉旅企業積極組織志願者團隊協助疏導游客、維護秩序﹔臨高發布暖心服務指南，詳細介紹住宿保障政策，為滯留游客提供優惠住宿服務，減輕游客額外開支負擔等。

這場台風應對，也是海南“旅游服務質量提升年”百日攻堅行動的“實戰檢驗”。海南省旅文廳相關負責人表示，全省旅游系統將繼續以保障游客安全為第一任務，將旅游服務質量提升年百日攻堅行動的任務要求，轉化為台風防御中的具體行動，才能讓每一位游客乘興而來，滿意而歸。

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