人民網海口10月28日電 （記者李學山、符武平）群眾急難愁盼如何快速響應？跨部門辦件怎樣高效破解？企業發展訴求怎麼精准對接？海南12345熱線用一次次高效服務、一個個暖心案例，給出了生動答案。這份答案的背后，是海南12345熱線的省級管理部門——省12345管理中心黨支部以高質量黨建引領，把黨的政治優勢、組織優勢轉化為政務服務效能的具體行動，各市縣分平台、各省直單位子平台“一呼百應”，共同撐起自貿港這座“連心橋”。

海南12345熱線話務大廳。人民網記者 符武平攝

今年9月，文昌昌洒鎮寶德村村民撥通12345熱線，語氣焦急：“我家附近的洗沙機作業噪聲太大，引起房屋共振，影響家人正常休息。”

12345熱線文昌分平台的“黨員先鋒崗”接線員韓黃惠迅速響應，一邊安撫群眾情緒，一邊依托熱線聯動機制，將工單同步派至昌洒鎮人民政府與文昌市綜合行政執法局協同處置。3天后，企業在居民區旁建起隔音帶﹔不到一周，執法局又明確限時作業，噪聲問題徹底解決。

市民需求高效解決，得益於12345熱線將黨建深度融入業務的全鏈條——通過整合50余條各類熱線，構建起覆蓋79個省直單位和19個市縣的“一號對外”網絡，省委組織部帶頭做表率，成為79個省直成員單位﹔省級平台和各市縣平台以“1（省平台）+19（市縣分平台）”強化平台統籌功能，打破部門壁壘﹔省紀委“監督一張網”辦公室主動對接12345熱線建立貫通機制，讓重點、難點訴求處置迎刃而解、高效解決。

今年8月，馬來西亞華僑楊柳來到海南創業，在注冊公司時遇到了股東出資表填寫、公積金開戶選銀行等方面問題。楊柳抱著試試的心態撥通12345熱線后，接線員當即發來模板，還直接聯動市場監管、公積金中心等部門對接。

“原本以為要跑幾趟，沒想到打幾個電話就解決了。”這份溫暖的服務讓楊柳主動給12345熱線送來錦旗，她表示對海南的發展很有信心。

這份信心的來源，是12345熱線在黨建引領下建立的協同機制。據統計，2025年上半年，全省跨區域、跨層級聯辦訴求6945件，平均辦理時長縮短至48.16小時，較傳統流轉縮短18.13小時。

黨支部的戰斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用，在一次次跨部門協作中得到充分彰顯。三亞市民反映內河邊存在油污問題，12345熱線根據三亞市天涯區環衛所的核實和建議，通過“書記連線”快速聯動三亞旅文局，在24小時內完成商家約談與游艇管理規范，從根源上解決污染。

日前，作為海南省營商環境建設廳“四強”黨支部，省12345管理中心榮獲“第五屆海南省一等功公務員集體”的表彰。這份榮譽，是海南12345熱線依托黨建助力治理效能提升的最好証明。

據統計，今年上半年，海南12345熱線在“12345+監督一張網”機制推動解決668件重點民生堵點問題﹔旅游消費投訴實現3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結，預賠付數百萬元﹔熱線總訴求量同比下降8.11%，按時辦結率達99.29%，實際解決率97.82%，在全國政務熱線服務質量評估中獲評“A+省份”。

從解決民生小事到助力自貿港建設，這條以黨建為魂的“熱線”，正持續擦亮自貿港“總客服”品牌，用貼心服務架起黨和群眾的“連心橋”。

海南省營商環境建設廳相關負責人介紹說，近年來，該廳黨組充分發揮黨建引領“主心骨”作用，以強化黨建品牌培育為抓手，全廳27個黨支部持續深化拓展“黨建+優化營商環境”特色品牌創建，推動機關黨建工作和營商環境建設工作融合互促，以高質量黨建助力自貿港一流營商環境建設，為海南自貿港封關運作提供了有力支撐。

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