人民網海口11月11日電 （記者李學山）進出口貨物報關報檢需要什麼材料？企業的外籍員工如何辦理簽証？這些與口岸服務相關的疑問，如今都能在海南12345熱線得到“一站式”精准解答。

12345熱線話務大廳。海南省營商環境建設廳供圖

11月5日，海南省封關運作口岸建設工作專班辦公室、省營商環境建設廳聯合建立口岸服務投訴受理解決機制，在海南12345熱線搭建覆蓋全省的口岸服務專席，以“7×24”小時不打烊、全流程閉環處置的服務模式，為自貿港封關運作的跨境貿易暢通、人員便捷往來筑牢政務服務支撐。

據介紹，專席依托12345熱線“一號對外、分級受理、按責承辦、限時辦結”的閉環工作體系，在省級平台增設專業座席，統籌處理跨區域、跨層級及全省性專業訴求﹔海口、三亞、儋州等9個設有口岸辦的市縣，通過口岸服務專席提供屬地化服務﹔屯昌等10個未設口岸辦的市縣，通過綜合座席保障基礎咨詢服務，復雜訴求上報省級平台協調處置。此外，各地熱線還與屬地口岸辦、交通港航、港航公司等建立快速響應機制，實現訴求直派快辦、跨部門協同處置。

12345熱線話務大廳。海南省營商環境建設廳供圖

口岸服務專席能回應哪些訴求？“無論是企業咨詢進出口通關流程、協調跨境物流，還是群眾查詢出入境政策、辦理簽証，甚至是投訴舉報口岸服務相關問題，隻需撥打12345熱線，就能直達專席獲取幫助。”省人民政府綜合服務熱線12345管理中心相關負責人介紹，專席的設立實現了口岸服務訴求“一站式”解決，咨詢類訴求做到“即時解答、一次說清”，復雜訴求明確辦理時限與責任主體，高頻問題定期匯總反饋相關單位優化改進，讓通關服務更高效、更省心。

在強化風險防控方面，專席還將從企業群眾咨詢反映以及關注度較高的訴求中挖掘關鍵信息，提取分析各類潛在風險，做好監測、預警和防控，確保口岸的安全穩定運行。

海南12345熱線口岸服務專席的全面落地，不僅是提升口岸服務效能的具體舉措，更是優化營商環境、保障封關運作的重要支撐。此前，海南12345熱線已開通自貿港政策專席，聯動相關部門駐場接話，持續完善封關運作政策咨詢服務體系，為高標准推進海南自貿港建設打造政企便民的“連心線”。

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