人民網三亞11月11日電 （熊淑婷）椰風拂過三亞灣，身著統一制服的白鷺女子執法隊員正輕聲勸導廣場舞團隊調低音量﹔大東海社區，隊員們耐心指引違停車主前往附近停車場。這支由三亞市綜合行政執法局組建的女子執法隊，正以“柔性管理”的理念，打造城市執法新形象。

2024年1月，為進一步提升文明執法水平，三亞市綜合行政執法局組建了白鷺女子執法隊，目前共下設五個分隊，覆蓋街道管理、佔道經營整治、法規宣傳等重點工作，構建起“執法、糾違、教育、引導、服務”五位一體工作模式。

白鷺女子執法隊隊員。畢小婷攝

“之前群眾對執法的印象多是強硬生硬，甚至覺得‘一罰了之'。”吉陽分隊副隊長郭禹宏道出隊伍組建初衷，“我們就是要發揮女性平易近人的優勢，用柔性讓執法更有溫度。”隊員們嚴格落實“首違不罰”“輕微問題自行整改免罰”機制，遇到違規行為先告知原因、協助整改，而非簡單處罰。在游客車流密集區域，隊員們勸導違停車輛，通過耐心溝通贏得絕大多數商戶和市民的配合。

白鷺女子執法隊隊員通過“柔性執法”模式引導游客文明行為。畢小婷攝

近日，在市容整治行動中，執法隊員們通過“柔性執法”模式傳遞城市溫度。面對生活垃圾隨意丟棄、經營垃圾佔道堆放等問題，她們現場向商戶詳細指出問題症結，耐心講解市容法規和文明經營要求，明確整改標准與時限。對於清理不及時的商戶，隊員們通過“柔性執法”模式，協助制定清理方案，引導商戶主動規范門前環境，用文明執法與人性化服務贏得理解與配合。

在游客密集區域，她們同樣通過溫和溝通，贏得了市民的理解與配合。“柔性執法通過耐心溝通、溫情服務化解矛盾。”隊員段連潔介紹，在助農集市整治中，她們耐心細致為新來的攤主指引合規經營位置﹔在三亞灣巡查時，她們既用專業知識勸阻違規下海行為，也主動為游客提供咨詢、幫扶等服務。

執法中融入服務與普法，是這支隊伍的鮮明特色。她們開展“執法進社區、進景區、進商戶”活動，向中外游客普及法規﹔開展“城管體驗日”活動，增強公眾對城市管理工作的認識，成為城市管理的倡導者、參與者和實踐者﹔在重大活動和節假日設置便民服務點，提供飲用水、防暑藥品。

“我們會繼續加強隊員素質培訓，在旅游旺季加大巡查力度，讓市民游客既能感受到良好的城市環境，也能體會到執法的溫度。”三亞市綜合行政執法局相關負責人表示，未來，三亞白鷺女子執法隊將繼續把柔性與溫度貫穿到整個執法過程中，讓每一次執法都成為文明的傳遞，為城市治理注入更多溫情與力量。

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