人民網海口11月11日電（枉源） 為守護安全放心的消費秩序，11月11日，海南省市場監督管理局與淘寶閃購（餓了麼）平台正式簽署《政企合作備忘錄》。雙方圍繞品牌共建、風險防控、信息共享、執法協同及消費維權五大領域深化合作，共同探索即時電商與市場監管創新融合的新路徑。

根據合作備忘錄，雙方聯合推動海南特色品牌建設。淘寶閃購（餓了麼）引導本地商家積極參與“放心消費在海南”活動，對獲認証商家在平台顯著位置進行標識，提升“放心消費”商家社會知曉度，提高商家誠信經營意識。通過優化平台服務規則、開展培訓等方式，助力海南區域公共品牌開拓即時電商經營場景，增強消費者對海南產品的信任度。

雙方建立多層次風險防控機制，淘寶閃購（餓了麼）嚴格商家准入審核，對資質不符、信用不良等主體實施限制﹔市場監管部門通過實時數據共享，動態監測平台內海南注冊經營主體的合規情況。一旦發現異常，雙方將聯合採取警示提醒、暫停服務等處置措施。依托“淘寶閃購（餓了麼）政企協同共治平台”直通車機制，配合打擊網絡“套代購”走私行為，及時響應市場監管部門協查函，對涉及免稅商品二次銷售的違規信息、違規商品快速下架，並定期巡查含走私關鍵詞的商品鏈接，從源頭遏制違法行為。

提升消費者維權效率，雙方共建消費糾紛多元化解機制。平台持續優化處理非訴訟糾紛，聯合發布消費預警提示，針對新型消費陷阱及高風險商品服務開展精准宣傳。市場監管部門指導平台優化投訴處理流程，提供標准化模板，縮短維權周期，切實維護消費者合法權益。

通過加強數據共享，推動平台生態治理，踐行市場監管“監管與服務”舉措，為促進平台健康發展、維護消費者合法權益等提供有力支撐。淘寶閃購（餓了麼）平台負責人表示：“作為本地生活服務的重要參與者，我們充分發揮即時零售優勢，積極配合監管部門，推動海南消費品質升級。”

未來，雙方將持續深化合作，通過常態化聯絡機制推動各項合作措施落地見效，共同探索市場監管與平台經濟協同發展的“海南樣本”。

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