人民網海口11月12日電 （記者李學山）近日，國家數據局正式公布2025年“數據要素×”大賽全國總決賽獲獎名單。在2025年“數據要素×”大賽全國總決賽中，海南代表團憑借創新項目“海南放心游”（智游未來：大數據與AI雙引擎驅動，構建海南自貿港文旅新生態）榮獲文化旅游賽道三等獎。該項目成為海南唯一入選並獲獎的文旅項目，不僅標志著海南自貿港在文旅數字化轉型方面的卓越成效，同時為海南文旅產業注入了新動力，為全國文旅行業的數字化升級提供了寶貴的示范經驗。

跨模態智能監控，筑牢市場秩序與輿情風控防線

“海南放心游”平台深度融合人工智能與大數據技術，創新構建文旅互聯網跨模態監控系統，全面提升海南省旅游治理能力現代化水平。

項目中，互聯網跨模態智能監控系統實時掃描並多維分析30余個國內主流社交平台的圖文、音視頻等多模態內容，提前預警輿情風險、定位問題根因，並通過 “海南放心游” 平台官方賬號以評論或私信的方式，引導游客合理反饋涉旅訴求。

創新架構助力文旅產業升級，AI智能體成關鍵驅動

“海南放心游”項目能夠脫穎而出，關鍵因素之一是其創新的“AI+數據要素”架構模式，有效推動了海南文旅產業的智能化轉型。依托先進的人工智能技術和大數據分析，平台建設並推出“海小南”以及“鹿寶”兩大AI智能體，為游客提供個性化的旅游規劃與全方位出行服務。

“海小南”和“鹿寶”作為平台的“智慧大腦”與游客進行實時多維互動，通過對游客訴求的高效分析及處理，精准定位游客的出行需求及訴求，高效生成個性化解決方案。無論是推薦熱門景點、進行景點語音講解、挖掘小眾寶藏地，還是推薦當地特色美食，“海小南”和“鹿寶”都能充分考慮游客的需求，提升旅行體驗。

全程無縫銜接，打造一站式旅游服務體驗

“海南放心游”平台致力於為游客打造全方位的旅游服務體驗，服務動作涵蓋游客“行前、行中、行后”每個環節，以實現旅游服務的無縫銜接。

在行前階段，平台提供詳細的景點介紹、酒店預訂、出行攻略等信息，減少游客決策成本。例如游客可以通過平台了解海南各大景區的特色、開放時間和門票價格，並參考其他游客的旅行攻略，制定最適合自己的旅游計劃。此外，平台還提供旅游產品預訂功能，讓游客輕鬆搞定出行准備。

在行中階段，游客可以通過平台整合多項核心服務，通過 “一導一碼”“潛水一張圖” 可查詢商家經營信息及信用情況﹔“官方商城” 匯集旅游產品優惠促銷資源，支持一鍵下單﹔旅游消費糾紛可通過一鍵投訴舉報功能快速處理﹔“文旅活動日歷” 實時發布最新活動資訊。同時設置 “放心出行”“免稅購物”“當地物價”“權益領取”“放心充” 等服務板塊，實現 “吃住行游購娛” 全線服務貫通，為游客提供一站式高品質旅游服務。

在行后階段，游客可通過平台支持游客對商家服務進行評價打分。該功能一方面幫助商家精准定位問題、持續優化服務質量，另一方面為行業主管部門開展監管與評定工作提供數據支撐。同時，平台通過 “AI 客服 + 人工客服” 相結合的服務模式，實時跟蹤、高效解決游客行后各類訴求，不斷提升游客的整體滿意度與出行體驗感。

海南文旅首例！數據資產入表+千萬授信落地

“海南放心游”項目運營公司三亞科技投資集團有限公司成功開辟“數據資產化”創新盈利路徑，率先實現首輪價值140萬元的數據資產入表，並正式獲頒“數據資產登記憑証”。以此為基礎，公司成功獲得1100萬元數據資產質押授信，成為三亞市首家、同時也是海南省文旅行業首個完成“資產入表+融資授信”雙突破的國有企業。這一重要進展，為行業打造了從數據資源化、資產化到資本化的完整閉環樣本，展現了數據要素在市場價值轉化中的廣闊前景。

數據驅動，推動政府、企業、游客三方共贏

“海南放心游”項目通過“四橫三縱”數據體系，全面整合了政府、企業、互聯網和用戶的數據，推動了智慧文旅生態的構建。

“四橫”數據體系包括政府、企業、互聯網和用戶四個維度。政府數據為平台提供了政策法規、景區資源等信息支持，企業數據則涵蓋了商家的經營信息、產品服務等﹔互聯網數據通過分析游客的興趣與需求，幫助平台優化服務﹔用戶數據為個性化推薦和服務提升提供了基礎。

“三縱”數據體系通過基礎層、行為層和預測層的協作，深度挖掘數據價值。基礎層匯聚大量原始數據，行為層對用戶行為進行分析，預測層則通過大數據和AI技術預測市場趨勢，幫助政府決策和企業規劃。

通過這一數據體系，平台不僅為游客提供個性化服務，還為政府和企業提供決策支持，推動海南文旅產業高質量發展。

創新機制與成效：先行賠付與消費補貼激發市場活力

“海南放心游”平台推出了先行賠付機制，以“3分鐘受理、30分鐘預處置、非重大投訴24小時辦結”的高效標准，解決了游客在旅游過程中遇到的消費糾紛問題。平台的先行賠付機制不僅為游客提供了有效保障，還提升了游客的信任度，促進了市場的良性發展。

平台還承接了2024年“機票即門票”旅游消費券活動、2025年“機票+免稅”消費券活動、2025年三亞市“汽車補貼”等一系列消費券發放及補貼發放活動。其中，2024年“機票即門票”旅游消費券活動累計有效投放1982萬元旅游消費券，帶動超過29.8萬名游客來瓊旅游消費，預估帶動“吃住行游購娛”各行業消費近15.2億元﹔機票+免稅消費券活動共投放258萬﹔汽車補貼截至10月30日投放金額累計1.7億元，“海南放心游”平台“消費券/補貼”發放功能及成熟經驗，已成為刺激消費、帶動產業發展的重要工具。

未來，“海南放心游”將持續優化政企民協同機制、進行服務體驗迭代升級，為海南文旅高質量可持續發展注入持久動能。同時深化示范引領，推廣數字化創新成熟實踐，聯動全國文旅領域深化合作，為產業智能化、品質化升級輸出可復制的“海南樣本”。

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