人民網三亞11月18日電 （熊淑婷）近日，中央全面依法治國委員會辦公室正式公布第三批全國法治政府建設示范地區和項目名單，其中，三亞市成功入選示范地區。此次獲評的背后，政務服務領域的創新實踐成為支撐。三亞市政務服務中心以“坐在身邊”的全流程免費幫辦代辦服務，打破傳統窗口“隔窗辦事”的壁壘，讓企業感受到法治政府建設帶來的高效與溫度。

三亞市政務服務中心。人民網 熊淑婷攝

“我們不僅辦理企業營業執照設立、變更、注銷等核心業務，還能免費幫辦食品經營許可証、旅行社相關行政許可等增值服務。”三亞市政務服務中心企業服務組組長肖皓升介紹，專區最核心的創新的是服務模式的轉變。不同於傳統窗口一對一的隔離式辦理，這裡設置了開放式幫辦區域，配備雙面顯示屏，企業可實時查看工作人員的系統操作全過程。“就是為了貼近企業，讓大家辦得安心、拿証更快。”肖皓升說。

從“隔著窗戶”到“坐在身邊”，這場看似簡單的空間調整，帶來了服務質效的顯著提升。“以往隔了窗戶或牆，企業會有距離感，現在能近距離看到電腦展示內容，我們也能更清楚地聽到企業訴求。”肖皓升直言，這種零距離服務讓工作人員與企業走得更近，能精准捕捉辦事過程中的痛點難點。針對企業首次新辦業務材料繁雜、需使館認証或犯罪記錄認証等問題，幫辦人員會逐一審驗、細致指導，避免企業多跑冤枉路。

作為集1900余項政務服務事項於一體的綜合平台，三亞市政務服務中心以三樓企業幫辦專區為縮影，構建起多元化服務體系。全國首創的京東政務服務專營店實現64項高頻事項“一鍵下單”，“小鹿幫幫”專欄提供免費接送、午餐等14項暖心服務，12345熱線“電話辦”覆蓋40個重點審批事項，9大服務專區與4個功能區協同發力，讓企業群眾辦事“少跑腿、好辦事”。

“以前辦業務總擔心材料漏帶、流程不清楚，現在有工作人員坐在身邊手把手指導，還能看到操作全過程，特別放心。”前來辦理營業執照變更的企業辦事人員說。據了解，該中心進駐33家單位、131名工作人員，通過“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”原則，配合外語服務人員與翻譯機加持的國際服務能力，為各類企業提供全方位保障。

三亞市政務服務中心相關負責人表示，政務服務的細節創新是法治政府建設的生動實踐。下一步，三亞將持續深化“雲端政務”服務網絡體系，讓“近在咫尺”的暖心服務覆蓋更多領域，為打造市場化、法治化、國際化一流營商環境注入持久動力。

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