人民網三亞11月20日電 （熊淑婷）近日，在三亞市崖州區政務服務大廳，圍繞企業開辦、開店設鋪、醫療養老等35項高頻事項，“一件事一次辦”正從承諾變為現實。崖州區營商環境建設局通過打造高度標准化的“高效辦成一件事”服務專窗、優化跨部門協同機制，推動“高效辦成一件事”改革取得成效，辦事環節更簡、材料負擔更輕、跑動次數更少成為普遍體驗。

步入崖州區政務服務大廳，“高效辦成一件事·服務專窗”忙碌而有序。這裡不再是各個部門各自為戰的分散櫃台，而是為辦成“一件事”提供“一攬子”服務的集成平台，集中承接35項高頻主題事項。崖州區專門制定了《高效辦成一件事綜合窗口服務規范》，對辦事流程、材料清單、審查要點、服務禮儀等進行了全方位標准化規范，解決流程模糊、材料不統一等問題。

這份規范並非停留在紙面。窗口人員每天在崗前重溫流程要領和禮儀標准，晨會剖析典型案例優化服務。“標准化運作是保障效率的基礎”，服務大廳相關負責人介紹，“無論群眾辦理‘開辦餐飲店’還是‘新生兒一件事’，在同一個窗口享受的是無差別、可預期的標准服務，一次告知清晰到位，材料要求全區統一。” 統一的告知書模板讓群眾對所需材料一目了然，標准化的審批操作步驟確保了各部門在后台流轉順暢。

“原本以為要跑好幾個地方排隊，沒想到材料一次性交齊，很快就在窗口辦好了。”成功辦理了新生兒落戶、醫保參保等事項的林女士對“一次辦成”的便利贊不絕口。

改革帶來的便利實實在在。“開辦餐飲店”等事項經多部門環節深度整合，跑動次數顯著壓縮﹔特殊群體的辦事體驗也在優化，“殘疾人服務”、“公民身后”等主題事項辦理周期大幅縮短，申請材料更是精簡了半數以上。后台高效協同發揮了關鍵作用，通過建立跨部門聯絡員矩陣和並聯審批機制，確保前台統一受理的事項能在部門間快速流轉、閉環辦結，兌現了對群眾的效率承諾。

便利的服務也在不斷向基層延伸。得益於標准流程和協作模式，崖州區將“高效辦成一件事”綜合服務復制到多個便民服務站，群眾在家門口就能享受同樣便捷的“一件事一次辦”。專業流動服務隊還定期將高頻事項的辦理指導送到村社居民身邊。

以標准化建設固本強基，以協同聯動打通梗阻，崖州區“高效辦成一件事”改革成效正惠及越來越多的企業和群眾。通過持續優化服務標准和運行機制，政務服務的“崖州效率”為企業群眾省去了奔波勞頓，也贏得了更廣泛的口碑認可，為區域營商環境增添了新的吸引力。

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