人民網三亞11月25日電 （熊淑婷）近日，三亞聚焦游客核心關切與行業發展痛點，通過制度創新破局、數字賦能增效等措施，推動旅游市場秩序持續規范、服務品質穩步升級、消費體驗不斷優化。數據顯示，2025年1—10月，三亞市接待過夜游客2208.20萬人次，同比增長2.96%，游客總花費836.94億元，同比增長8.74%。

三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅游區。黃慶優攝

以問題為導向，三亞精准發力。三亞正式發布《三亞市沙灘岸線涉旅經營規范管理五條措施》，建立“區政府+綜合執法+公安+N”聯動執法機制，以“定點值守+機動巡查”模式嚴查虛假宣傳、強迫消費等違規行為，同步搭建“信用評價+快速維權”體系，要求經營主體亮明統一標識，評價結果與場地續租直接挂鉤。

全流程數字化管理，讓游客“放心住”。聚焦潛水、民宿旅租、旅行社和導游、游艇等重點領域，三亞放心游平台“放心住”專區上線試運行，將民宿旅租全面納入先行賠付體系。推行 “一人一碼”“一社一碼”“一導一碼”“一艇一碼”數字化監管模式，1000余名潛水教練員、204家旅行社、499名導游、900多艘摩托艇全部納入信用管理，以動態評價倒逼服務質量升級，讓規范經營成為行業共識。

此外，三亞還在“一人一碼”賦碼上崗制度的基礎上，開展了全市潛水教練員星級評定工作，最終評定五星級潛水教練員93人、四星級潛水教練員108人，為三亞潛水旅游市場輸送了更多高質量專業人才，推動潛水行業精細化、標准化管理，全面提升安全運營水平。

筑牢游客“安心踏浪”安全防線。三亞發布水上項目、海域公共浴場、離岸流風險、應急救援隊伍“四張清單”，集中公開經營水上旅游項目的248家企業、7處公共浴場劃定范圍、18個重點海域風險等級及7支專業救援隊伍聯系方式﹔專業救援隊伍配備無人機、水下機器人、高速救助船等裝備，實現主要海域救援資源全覆蓋，從風險預警到應急處置全程閉環。

消費服務的持續優化，讓旅游體驗更具溫度。三亞持續暢通投訴響應與維權通道，12345政府服務熱線設立“旅游專席”“三亞放心游專席”，與放心游平台實現數據互通、賠付接口對接，構建高效維權閉環，提升游客消費糾紛化解率與滿意度。

三亞市旅文局相關負責人表示，下一步將持續深化旅游市場綜合整治，不斷完善制度設計、強化科技賦能、提升服務效能，以更高標准、更實舉措、更大力度推動旅游產業高質量發展，讓每一位游客在三亞都能享受到高品質的旅游體驗，助力三亞國際旅游消費中心核心區建設提質增效。

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