人民網海口1月5電 （記者李學山）近日，在海南省旅游和文化廣電體育廳指導下，由海南省旅游協會組織遴選的2025年“海南服務”旅游行業創新案例完成公示，入選名單現正式揭曉。經自願申報、專家評審、社會公示等流程，共有30項具有示范性、創新性和推廣價值的案例成功入選。

據介紹，此次創新案例征集活動是貫徹落實《海南旅游行業服務質量提升百日行動方案》的重要舉措，旨在挖掘和推廣全省旅游行業在旅文融合實踐、旅游市場營銷、旅游服務質量提升、旅游人才培育、旅游志願服務五大重點方向的先進經驗，形成可復制、可推廣的經驗模式，以點帶面推動旅游全鏈條提質增效。入選案例不僅體現了海南旅游在新形勢下的主動作為與銳意創新，也為構建海南高質量旅游服務體系、打造國際旅游消費中心提供了鮮活樣本和實踐借鑒。

旅文融合實踐創新案例聚焦“旅文+”多元業態的深度融合，拓展了文旅消費新場景。海南文華旅業集團深入發掘海南自然與文化資源稟賦，結合本土特色文化及境外游客需求，創新推出“航旅文+體育”“航旅文+非遺”等多元模式營銷與接待活動﹔儋州東坡文化旅游區通過“文化活化+業態煥新”雙輪驅動，推動研學與旅游深度融合﹔檳榔谷黎苗文化旅游區圍繞非遺“見人、見物、見生活”的動態民俗場景和沉浸式民俗活動體驗，構建了黎苗文旅體驗的新范式。

海南文華旅業集團“趴趴走”特色文旅活動。主辦方供圖

儋州東坡文化旅游區雕版印刷課堂。主辦方供圖

在旅游市場營銷創新案例中，各旅文單位以精准的品牌塑造與創新性的產品打造實現突破。海口雙層音樂巴士將本土“老爸茶”文化融入城市觀光，打造集茶歇雅集、文化展示、社交會客、城市漫游於一體的移動文化體驗館﹔三亞悅瑭酒店管理有限公司推行“一店一品”產品策略，提出“不止於住宿，更是生活方式”的價值主張﹔海口旅游景區協會主導落地“新年寶寶”12年的海口旅游景區禮遇，將旅游禮遇與城市新生命的誕生相聯結，塑造了海口“跨年之城”背后的“溫情之城”形象。

“老爸茶”海口雙層音樂巴士。主辦方供圖

尋找海口“新年寶寶”活動。主辦方供圖

旅游服務質量提升案例聚焦游客體驗的全鏈條優化，通過細節優化與系統升級推動旅游品質躍升。海南南山文化旅游區通過“百日攻堅”行動，在導覽系統、環境衛生、智慧服務等方面實現多維升級﹔康泰旅游則依托攜程定制團推出“管家式”專屬服務，精准滿足高端客群個性化需求﹔三亞市旅游行業協會聯合會組織了以“清涼一夏 椰趣三亞”為主題的五一全城送椰子暖客活動，為游客制造“不期而遇”的驚喜……這些案例充分展現了海南旅游行業以游客為中心、精益求精的服務理念，以高質量的服務顯著提升了游客滿意度和獲得感。

海南南山文化旅游區工作人員解答游客困惑。主辦方供圖

“清涼一夏 椰趣三亞”全城送椰子暖客活動。主辦方供圖

旅游人才培育創新類案例則聚焦產教融合與人才培養機制改革，著力破解旅游行業人才結構性短缺難題。海南經貿職業技術學院繼續教育學院、海南軟件職業技術學院深化產教融合，致力於為海南自貿港旅游業培養和輸送適配人才。

海南軟件職業技術學院學生布置瓊海雜糧作品展。主辦方供圖

旅游志願服務暖心案例以提升游客體驗為出發點，助力推動旅游志願服務提質升級。三亞文明旅游志願者服務中心、三亞市旅游品質保障協會及三亞市旅游行業協會聯合會等組織，通過景區引導、應急幫扶、非遺特產派送等細致入微的服務舉措，將溫暖融入游客旅程的各個環節，充分展現了海南旅游的人文溫度與社會責任。

三亞市旅游品質保障協會組織普法宣傳志願服務活動。主辦方供圖

海南省旅游協會有關負責人表示，“海南服務”旅游行業創新案例不僅是對海南旅游行業高質量發展階段性成果的總結，更是“海南服務”邁向更高水平的新起點。未來，海南省旅游協會將針對案例內容搭建線下交流平台，並借助自有媒體平台通過線上渠道持續推廣案例內容，推動典型經驗轉化落地，助力“海南服務”成為全國旅游高質量發展的標杆品牌，為加快建設高水平的海南自貿港注入旅文動能。

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