人民網三亞2月13日電 （記者李學山）2月13日，針對外地游客在三亞市海棠區預訂民宿時發生消費糾紛的相關情況，三亞市相關部門作出回應稱，目前正會同相關部門積極開展調解工作，三亞放心游平台已啟動先行預賠付機制，並已預賠付了因商家原因給游客造成的損失。

據相關媒體報道，北京的李先生每年都會前往三亞過冬。早在去年12月初，他就在三亞預訂好了為期大半個月的民宿，當時房價為8499元。然而就在他今年乘飛機前往三亞准備入住時，民宿老板卻臨時通知他說房子不能住了，讓他自己解決。

經該民宿所在地三亞市海棠區旅游協會初步核實，消費者李先生於2025年12月6日，通過平台預訂該區海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房費8499元，后因民宿單方面取消預訂引發消費糾紛。

接到投訴后，“三亞放心游”平台立即啟動先行預賠付，全額賠付消費者損失﹔市旅游民宿協會同步介入，協調各OTA平台下架涉事民宿產品、暫停線上經營，並將該民宿列入行業黑名單重點監管。相關部門主動對接消費者，全程做好維權保障與后續服務。

三亞市海棠區旅游協會在相關情況通報中表示，三亞始終致力於維護公平、有序、放心的旅游市場環境，如市民游客遇到類似情況，請保留好相關憑証，及時撥打12345政務服務便民熱線或通過三亞放心游平台進行投訴舉報，三亞將依法依規妥善處置，全力保障春節假期旅游市場平穩有序。