“我一個人走進大廳，正發懵呢，一個小姑娘就笑著走過來……一路陪我辦手續、過安檢，像自家孩子一樣貼心。原本心裡慌慌的，這下全踏實了。”

　　近日，一封手寫表揚信送到了瓊海博鰲國際機場值機員手中。信中，一位獨自出行的老人用朴實的語言記錄下了自己“從慌張到踏實”的乘機經歷。海南日報全媒體記者從瓊海博鰲國際機場獲悉，今年春運期間，該機場特別聚焦老年人、無陪兒童、行動不便者及身體不適者等“特殊旅客”群體，全面升級全流程定制化服務，用“主動式關懷”為旅客赴一場安心之約。

　　針對60歲以上特別是單獨出行的“銀發一族”，博鰲機場變“櫃台等候”為“主動巡視”，工作人員覆蓋問詢、值機、安檢、候機全流程，確保護送“最后一公裡”。機場還設立了“特殊旅客服務驛站”，常備老花鏡、助行器，並提供免費血壓血氧測量。此外，手持提示牌的“移動廣播員”會在候機區巡游，面對面告知航班動態，確保老人不錯過登機信息。

　　對於“單飛”的小旅客，機場推出了“童心護航”服務。針對5至12周歲的無陪兒童，建立“家長-地面服務員-機組人員-接機人”四環相扣的嚴密交接鏈。從專屬櫃台辦理、快樂候機到優先安檢登機，全程均有專人陪護。飛機抵達后，工作人員嚴格核對接機人信息，並第一時間告知家長“孩子已安全送達”，實現安全閉環。

　　此外，博鰲機場還為行動不便旅客提供“無縫通行”服務，旅客可提前24小時通過熱線（0898-36860114）預約從車門到艙門的全程輪椅輔助。