人民網海口2月14日電 2026年春運自2月2日啟動以來，瓊州海峽作為海南島的重要通道，承載著廣大旅客闔家團圓的美好期盼。然而，近期受天氣條件及車客流量持續高位運行等多重因素影響，瓊州海峽在部分時段出現通行效率降低或航運計劃調整的情況。對此，新海港作為瓊州海峽南岸的關鍵交通節點，在全面落實各項安全保障與運營調度要求的同時，及時啟動專項服務響應方案，推出一系列細致便民措施，讓等待的時刻更安心，讓回家的路途更溫暖。

特色演藝活動化解候船焦慮。王慶龍攝

氛圍營造與文化活動並行，化解候船焦慮

春運期間，新海港全面升級候船環境與服務內容，著力將候船大廳轉變為充滿年味與文化氣息的“溫暖港灣”。港口多處精心布置春節主題打卡點，並設置年味回歸體驗區，引入黎苗歌舞、人偶戲、舞龍舞獅等特色演藝活動，吸引眾多旅客駐足欣賞，在過海間隙沉浸式體驗海南本土文化魅力。相關溫馨場景經旅客自發分享，帶動“春運首日打卡新海港”話題登上網絡平台熱搜。

黎苗特色禮品引人關注。王慶龍攝

針對不同旅客群體的差異化需求，港口設置了專屬服務區域。“童夢空間”親子友好候船區為帶小孩的家庭提供安全有趣的玩耍空間﹔“銀發旅客專屬休息區”則為老年旅客准備了更為舒適安靜的候船環境。

銀發旅客專屬休息區。王慶龍攝

定制化暖心服務，彰顯人文關懷

面對擁堵或霧天停航等特殊情況，新海港推出多項定制化暖心舉措，力求覆蓋每一位需要幫助的旅客。

候船區內的舞獅表演。王慶龍攝

針對特殊旅客群體：為退伍及現役軍人開辟專屬候船區與優先通道﹔設立寵物友好區，配套自助售賣機提供寵物牽引繩、狗嘴罩等用品﹔貴賓服務中心免費暖心擺渡車持續為銀發旅客、行動不便旅客及攜帶大件行李者提供從安檢前到候船大廳的接送服務。

問詢處提供暖心服務。王慶龍攝

創新“鄉音伴行”服務：部分工作人員佩戴醒目方言標識貼，提供粵語、閩南語等方言問詢溝通服務。一句熟悉的鄉音，讓旅客感受到“家”的溫暖與親切。

關愛貨車司機，守護“移動的家”

面對通行等待，貨車司機的休息與生活需求更為迫切。新海港持續開展“新海暖途·卡友守護計劃”系列活動。

人偶戲表演。王慶龍攝

在港口區域設置打卡點，為司機送上春聯、福字和熱姜茶。“司機之家”全面升級服務：提供愛心義剪、中醫理療服務，幫助緩解長途駕駛疲勞﹔供應平價簡餐﹔配備整潔淋浴設施和休息區﹔開設“暖途影廳”播放影視節目。這些舉措切實解決貨車司機在等待期間的吃飯、洗漱、休息等實際困難。

應急響應與長效保障結合，筑牢安全溫情防線

目前，新海港已建立完善的應急服務預案。一旦出現特殊情況，立即啟動預案：通過多渠道實時、滾動發布權威信息﹔增派服務人員與志願者，確保便民服務點物資充足、運行有序﹔對老弱病殘孕幼等重點旅客主動識別對接，提供必要引導與安撫。

俯瞰新海港。王慶龍攝

新海港相關負責人說，每一次春運的平安順暢，都關乎萬家團圓。新海港將繼續堅守安全底線，優化服務細節，用心用情做好保障工作，全力護航每一位旅客平安、順暢、溫暖地跨越海峽，抵達團圓。（李學山、王慶龍）