“本以為旅游旺季遇上糾紛要耗時耗力，沒想到處理得這麼快，行程一點沒耽誤！”近日，游客王女士在三亞旅游時遇到糾紛，抱著試試看的心態通過“海南放心游”平台發起投訴。讓她驚喜的是，平台3分鐘內受理，當天便完成全額賠付。

這起糾紛的高效化解，成為海南旅游市場守護游客權益的生動案例。目前，“海南放心游”平台已設立了千萬元級先行賠付資金池，將全省26萬余家涉旅商家納入保障體系。截至2月12日，平台已累計為消費者挽回損失超980萬元。

游客如遇消費糾紛，可通過“海南放心游”或“三亞放心游”平台實現全流程線上維權。維權流程僅需三步：提交投訴、平台受理、先行賠付。游客通過微信公眾號或小程序進入“投訴理賠”板塊，實名提交消費憑証和糾紛信息后，系統3分鐘內自動響應並分配12345熱線專屬客服核實﹔証據充分、責任清晰的情況下，平台30分鐘內啟動預賠付，非重大涉旅糾紛48小時內辦結。

春節期間，平台實行“全日無休”響應機制，安排專屬值班客服團隊值守，重點時段加派專人督辦緊急工單，確保投訴渠道暢通高效。平台依托大數據分析對高風險商家進行精准識別和動態監測，對投訴率較高的商家推送主管部門開展專項檢查，並主動引導游客通過“放心游”平台維權，符合條件的直接啟動先行賠付，實現“未訴先防”。

在旅游市場社會共治方面，三亞市同步實施旅游市場違法違規行為“舉報獎勵”政策。市民游客如發現無証經營、誘導消費等違法違規行為，可通過“三亞放心游”平台提交線索舉報。經查實並作出行政處罰后，由三亞市旅文局審核兌現獎勵，單次舉報最高獎勵可達2萬元。

此外，“海南放心游”平台還上線了“一社一碼、一導一碼、一團一碼”功能，讓游客通過手機即可在線查詢旅行社資質、導游信息、信用等級和電子行程單，進一步提升旅游消費透明度。