海南自貿港全島封關運作百日之際,海口正以政務服務的持續升溫,擦亮自貿港營商環境金字招牌。

　　近日，海口容晟置業有限公司財務負責人李俊可又一次走進海口市政務服務中心。該公司負責的城市更新項目正處在建設的關鍵期。這天，他來咨詢項目建設的相關事宜。

　　在這裡，李俊可見到了兩個多月前自己送來的那面錦旗。“李先生,您上次送來的錦旗,我們一直收著。您的認可是對我們最大的鼓勵。”接待他的海口市政務服務中心工作人員潘秋娥說。

　　“急企業所急,辦民生實事”,紅底金字的十個字,是政企之間雙向“看見”的無聲見証。而這樣的故事,在海口市政務服務中心,還有很多。

　　不到兩天辦結!企業急難愁盼被精准看見

　　時間回到2025年12月30日,李俊可正急得團團轉。

　　他所在公司負責的瓊山區邁瀛片區H1301、G1003、G1102地塊城市更新項目體量大、工期緊，時值歲末，面臨年底結算及來年建設投入的雙重資金壓力。“在建工程抵押手續辦不下來，項目怎麼跑？”

　　根據梳理，這筆抵押業務涉及住建、金融等多個部門和單位，按一般流程需十多個工作日，而元旦就在眼前，企業等不起。

　　他抱著試試看的心態，向海口市營商環境建設局反映情況。企業的焦慮，被海口市營商環境建設局黨組書記、局長吳秋雲“看見”了。

　　該局啟動應急服務機制，指派專人“一對一”全程指導企業梳理申報材料、規范填報信息。同時，積極發揮牽頭協調作用，聯動該市發展改革委、市住建局、市資規局及中國農業銀行海口海秀支行，打通跨部門審批壁壘，最大限度壓縮辦理時限，將原本需10多個工作日完成的全流程手續，壓縮至不到2個工作日內辦結。

　　12月31日，相關在建工程抵押登記手續全面完成，項目資金如期到位。

　　“不到兩天，想都不敢想。”李俊可掰著指頭算，“這麼多部門和單位，愣是在兩天內幫我們把手續跑通了。”更讓他感慨的，是被“看見”的溫暖。“這次是部門帶著我們跑，他們比我們還著急。不是隔著櫃台‘面對面’審批，而是站在我們身邊‘肩並肩’想辦法。我也走過很多城市，像海口這樣的服務並不多見。”

　　元旦剛過,業務剛理順,李俊可就帶著錦旗趕到了政務服務中心。“你們是真的把我們的事當作自己的事在辦。” 他說的這句話,成了政務服務團隊最珍視的認可。

　　這種“被看見”的感受，不止李俊可一人有。

　　在政務服務大廳前台，海南日報全媒體記者留意到一本意見簿。封面有些磨損，內頁寫得滿滿當當。有意思的是，這本簿子裡“意見少”而“感謝多”——有中文，有英文，有法文，還有西班牙文。

　　“蔡佳黛，服務態度好，業務熟練，工作熱情。”

　　“鐘裕婷女士在我辦理業務的時候服務態度很好。”

　　……

　　一個個名字被寫下，一句句感謝被記錄。每一個被點名的瞬間，都是一次無聲的認可﹔每一次落筆，都在訴說著同一個意思：我的需求，被看見了。

　　不再分頭跑！一個窗口搞定同類業務

　　在窗口內，“看見”的視野不斷拓寬。

　　“外籍人士來瓊，語言不通，我們需要看見他們的需求。”潘秋娥說道。

　　窗口放置的辦事指南多了英文版本﹔偶爾能聽到幾句“Please wait a moment”﹔聚焦自貿港涉外服務“實戰”需求的外語培訓活動，窗口工作人員也積極參與其中。

　　“有次一位外籍投資者來咨詢公司注冊，我們用英語接待，他走的時候表達了感謝。”海南自由貿易港人才單一服務窗口工作人員陳鵬升說，“那種被認可的感覺，也讓我們覺得自己的努力被看見了。”

　　在更大的尺度上，企業的共性訴求正在被系統性地看見。

　　海口容晟置業有限公司的經歷，就是一個典型的例証。海口市營商環境建設局黨組成員、市政務服務中心主任劉璐告訴記者，以此為契機，他們正在梳理“在建工程抵押一件事”的標准化流程。“我們要把企業的個性化、非標准化訴求固化下來，變成標准化的服務。今后企業再來辦同類業務，不需要分頭跑多個窗口，來這一個窗口就能搞定。”

　　每一個被看見的需求，都在轉化為流程的重塑、服務的升級。

　　李俊可走出政務服務中心時，劉璐叮囑：企業有訴求隨時提，需要上門服務也可以。李俊可點點頭，說這種感覺很踏實。“在這裡，有人真的把你的急難愁盼記挂著。”他說。

　　“你把企業的事放在心上,企業就會把發展的根扎在這裡。”劉璐說,這是團隊從一面面錦旗裡,讀懂的最朴素的道理。