人民網三亞4月24日電 （熊淑婷）4月23日，三亞崖州區營商環境建設局面向無差別綜合服務窗口全體人員開展了一場以“認知壓力、管理情緒、快樂工作”為主題的“陽光心態之壓力管理”專題培訓。本次培訓通過專業心理輔導、實用技巧教學，助力窗口人員化解工作壓力、調節服務情緒，以更積極的心態、更暖心的態度為群眾企業提供優質服務，筑牢政務服務民生底色。

三亞崖州區營商環境建設局開展了專題培訓。崖州區營商環境建設局供圖

培訓開篇打破“壓力有害”的傳統認知，指出壓力是身體對挑戰的正常預警反應。通過梳理綜窗輪崗中常見的壓力場景，如導辦時面對大量重復咨詢、窗口辦理時遇到情緒激動的群眾等，綜窗人員不再將情緒波動簡單歸咎於自身能力不足，為后續管理策略的落地打下基礎。

針對窗口工作實操需求，培訓重點講解ABC認知模型與ABCDE自我調節法，通過大量一線真實案例展開演練教學。專業輔導人員詳細拆解理論邏輯，讓窗口人員明白，負面情緒並非源於事件本身，而是錯誤的主觀認知導致，幫助大家摒棄“群眾急躁是刻意刁難”等非理性想法，學會站在群眾角度換位思考，始終保持從容理性的服務狀態。

同時，培訓現場傳授呼吸法、接地法、成功日記三項簡易實用的日常解壓技巧，4-7-8呼吸法可在工位快速平復情緒，接地法能幫助工作人員及時抽離負面情緒，成功日記通過記錄日常工作微小正能量，持續增強職業成就感。這些技巧簡單易操作、不佔用額外工作時間，可靈活運用於日常工作間隙，有效改善窗口人員心理狀態。

此次壓力管理培訓，是崖州區優化政務服務隊伍建設、踐行暖心服務理念的務實舉措。崖州區營商環境建設局相關負責人表示，窗口工作人員的心態直接決定服務溫度，后續將持續關注一線政務服務人員心理建設工作，常態化開展各類心理賦能活動，讓陽光心態融入政務服務全過程，推動窗口人員快樂工作、用心服務，以更優質、更暖心、更高效的服務，切實提升群眾和企業辦事獲得感與滿意度。