三亞崖州區多措保障老年群體免費公交辦卡高峰服務。崖州區營商環境建設局供圖

人民網三亞4月29日電 （熊淑婷）三亞自4月1日起實施老年人公交票價優惠新規，70周歲及以上老年人不限國籍、戶籍，憑身份証即可辦理公交卡免費乘車。新政一經落地，立即引發了老年群體的辦卡熱潮。連日來，崖州區政務大廳公交服務窗口業務量激增，辦卡、年審、退費群眾絡繹不絕。崖州區營商環境建設局迅速響應，從窗口提速、幫辦引導、跨域輻射三個方面精准發力，確保惠民政策落地見效。

政企聯動快響應，增設窗口提速度

新政發布后，崖州區營商環境建設局第一時間與三亞市公共交通集團有限公司高效聯動。雙方在原有一個公交服務窗口基礎上，火速協調辦公場地，在高峰期增開一個臨時窗口，配合原有窗口共同分流業務壓力。老年人排隊等待時間明顯縮短，政務大廳整體運行平穩有序。

全員上崗當導辦，幫辦代辦暖人心

為解決老年人盲目排隊、不熟悉流程的實際困難，崖州區營商環境建設局在增開窗口的同時，緊急組織綜合窗口及中心辦公室全體人員進行業務培訓。培訓后，工作人員迅速奔赴一線，主動引導、耐心答疑、維持秩序，幫助不同年齡段的老年人完成資料預審，實現人員合理分流。針對有智能手機使用基礎的老年人，工作人員還“手把手”指導其下載“天涯行”APP並辦理電子公交乘車碼。線上線下相結合的方式，有效緩解了實體窗口的壓力，讓不同需求的老年人既享受電子出行的便捷，也能保留實體卡的安心。

服務輻射暖“候鳥”，跨區域辦事不再難

“我從樂東九所坐公交車過來的，也就一個多小時。本以為跨市縣辦卡會很麻煩，沒想到憑身份証就能辦，工作人員還特別耐心，真是方便了我們這些外地來的老人。”來自九所鎮的一位“候鳥”老人張阿姨在順利辦完公交卡后，為崖州區的服務豎起了大拇指。像張阿姨這類從樂東九所專程趕來的老年人不在少數。憑借優越的地理位置、便利的交通條件和高效的服務能力，崖州區政務大廳自然形成了對周邊區域的民生服務輻射效應。此次應對辦卡高峰，崖州區營商環境建設局不僅服務了本地群眾，也溫暖了毗鄰地區的“候鳥”老人群體，充分展現了崖州的開放與包容。

小窗口承載大民生。經過多日高效運轉，崖州區公交卡辦理高峰應對工作成效顯著。2026年4月1日至28日，崖州區政務大廳累計辦理公交卡業務約5400件，其中70周歲及以上老年人佔比約94%。崖州區營商環境建設局始終把群眾的“急難愁盼”放在心上。下一步，崖州區將持續擦亮“崖州易辦”服務品牌，聚焦老年群體實際需求，不斷優化辦事流程、提升服務質效，讓每一位在崖州生活及周邊的老年人都能享受到更有溫度、更具速度的政務服務，真正實現“老有所享、行有所樂”。