2026年“五一”假期將至，為滿足廣大旅客舒適、安心、便捷的出行需求，新海航海南航空堅持“安全第一、運行順暢、服務優質、保障有力”的原則，提前召開專題會議統籌部署。公司圍繞航班計劃、運力調配、航材儲備、機組資源及地面保障等關鍵環節，系統梳理保障能力，強化跨部門、跨公司協同聯動，確保假期期間資源高效調配與服務保障工作順利開展。

2026年“五一”假期期間（5月1日至5月5日），海南航空航班運行整體平穩有序，預計整體執行航班3883班次，國內日均執行715班次，國際日均61班次﹔假期期間預計旅客總運輸量約61.8萬人次，國內客流與航班峰值預計出現在5月5日，當日計劃執行航班766班、運輸旅客量12.33萬人次，同比增長約6.1%。

海南航空在海南地區預計整體執行航班1173班，其中國內航班預計日均執行212班，國際航班預計日均執行22班，同比提升9.6%。假期期間，海南地區旅客總運輸量預計達18.22萬人次，國內旅客運輸量單日峰值出現在5月5日，約為3.57萬人次。

科學統籌運力資源，全力應對假期出行高峰

為應對出行高峰，公司於4月29日至5月7日期間，在長沙、烏魯木齊、西安、蘭州、太原、大連等城市共計增投10架過夜運力。同時，在節前節后高峰期加密執行20條航線、合計228班次，包括重慶—珠海、大連—長沙/西安/濟南、長沙—唐山/烏魯木齊、烏魯木齊—天津/南昌/喀什/庫車、西安—桂林/南京/揭陽、太原—珠海、蘭州—南京/合肥、烏魯木齊—石家庄—福州、烏魯木齊—武漢—溫州、烏魯木齊—鄭州—寧波、大連—寧波—貴陽等。此外，針對需求集中的北京—南昌/福州/貴陽/蘭州、海口—重慶/杭州等航線，安排寬體機執飛，提升旅客出行體驗。

為全方位護航旅客假期舒心出行，海南航空還貼心升級“優享系列”組合產品，推出“機票+多元增值權益”一體化選擇。旅客購票時可按需自主選配，涵蓋接送機、代泊車等出行配套服務﹔機場貴賓室舒適休憩權益﹔優惠退改政策，靈活調整行程﹔以及增量行李額度，解決行李超重困擾。

同時，面向金鵬會員推出多項專屬活動，包括飛行達人悅享踏青賽、“飛常金喜”快速升級、“飛常積遇”積分加贈等明星產品，並結合“貴賓會員挑戰賽”“家庭會員獎勵計劃”以及“快線多重禮”等多元化營銷活動，豐富會員權益，助力會員快速升級，贏取金鵬積分、免票及升艙券等豐厚獎勵。

打造主題航班活動，以雲端服務致敬勞動者

為了讓廣大旅客在萬米高空沉浸式感受“五一”勞動節的濃厚氛圍，海南航空將舉行“匠心守初心，勞動向未來”主題航班活動，以雲端為載體，向每一位平凡而偉大的勞動者致敬。乘務組精心准備了溫馨的主題播報，傳遞節日祝福﹔客艙內進行精致裝飾烘托節日溫情，營造出兼具儀式感與精神內涵的飛行空間。此外，乘務組還特別准備了節日專屬互動及定制小禮品，讓旅客在旅途中分享喜悅、傳遞敬意，銘記勞動之美。

為提升旅客雲端味蕾體驗，海南航空全面升級機上特色服務，推出“祥雲珍饈”系列餐飲。在北京—海口航線餐點時段公務艙，延續與彩豐樓合作的“雲饗·蘇韻瓊島”主題餐飲﹔在北京—西雅圖/波士頓航線公務艙，攜手洲際酒店恰餐廳打造“海旅炙趣，恰如其味”西式美味﹔在布魯塞爾回程航線公務艙，則呈現與米其林餐廳Comme chez Soi合作的經典比利時料理。以多元化、本土化的雲端輕奢美食，為旅客帶來兼具節日溫情與高品質享受的飛行體驗。

與此同時，海南航空“祥雲廚房”巡味中國之旅持續進行中，聯動西安、烏魯木齊、北京、成都、長沙等全國19家航食公司，立足各地飲食文化與地域特色，從本地員工口碑推薦、網絡美食流行熱度、地方文化歷史背景等多維度層層嚴選，精心打造極具地域辨識度的家鄉特色菜品，把地道風味帶上雲端。無論是南北經典家常菜，還是地方特色風味美食，都能在海南航空的航班上一一呈現，讓廣大旅客從舌尖出發尋覓家鄉記憶，在旅途中感受味覺與地域文化的雙重盛宴。

強化地面服務保障，落實真情服務理念

地面服務方面，海南航空提前排查服務設施、物資儲備及餐飲供應，針對雷雨頻發區域制定地面保障預案，穩妥應對航班延誤、取消等特殊情況。假期期間管理干部深入一線指揮，重點做好特殊旅客幫扶、行李處置等專項保障。海南航空自營貴賓室推出12道“Hai味”特色餐食及文創產品，全方位打造安全、舒適的出行體驗。

特殊旅客服務方面，海南航空持續優化特殊餐食定制服務，精准覆蓋兒童餐、素食餐、清真餐等個性化用餐需求，旅客可提前24小時通過官方渠道預約，全方位滿足不同旅客的飲食偏好。值得一提的是，所有航食均嚴格遵循國際航空食品安全標准，全程冷鏈運輸、恆溫保鮮，確保每一份餐食在萬米高空依然新鮮可口。

票務與服務保障方面，海南航空客戶服務部提前優化全流程票務服務，聯動各航司實施錯峰調整航班，並開通快速處理授權通道，確保航班變動通知、退改簽保障、信息實時傳遞及旅客訴求高效落實。同時，科學調配人力資源，制定假期值班及后備應急預案，依托智能語音機器人等渠道實現業務分流，目前分流率已提升至40%以上，進一步提升旅客訴求響應速度與問題處理效率。

海南航空以高度的責任擔當與過硬的保障能力，用心守護廣大旅客“五一”假期平安、舒心、便捷出行。作為中國內地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將持續筑牢安全底線，深入踐行“真情服務”理念，持續深耕服務品質，創新服務產品，以專業、暖心、高效的五星航空服務，全力保障每一位旅客的出行體驗，用優質服務守護旅客的每一段美好旅途。

（來源：海南航空）