人民網海口4月30日電 （記者孟凡盛）4月30日，記者從海南省交通運輸廳獲悉，為全面規范海南省出租汽車（網約車）經營服務行為，省交通運輸廳、省旅游和文化廣電體育廳聯合印發專項行動方案 即日起在全省范圍內開展出租汽車服務質量專項治理行動，通過強化多部門協同監管，加大服務質量類違法行為治理力度，壓實巡游車企業、網約車平台企業主體責任，進一步提升出租汽車服務質量，不斷增強群眾出行滿意度。

針對出租車駕駛員運營服務方面存在嚴重違法違規的經營行為，海南將依法依規嚴肅處理。具體包括：巡游車拒載、繞道、議價、宰客、甩客、辱罵乘客、強行拼客、拉客、違規收費、漫天要價、不打表計價、私改計價器等行為﹔網約車線下攬客、無故爽約、提供服務車輛和駕駛員線上線下不一致等行為﹔車內吸煙、車內異味、不按乘客要求使用空調、車容車貌不整潔、服務態度差等行為﹔餐飲店、旅游景區等商戶與出租汽車司機勾結拉客返點、誘導消費、坑蒙游客等。

車輛及從業人員資質等營運資質不合規的問題也被列入重點治理內容。如未取得經營許可擅自從事或者變相從事出租車經營活動，冒充、“克隆”巡游車，以私人小客車合乘（順風車）開展非法營運等行為﹔網約車平台公司未保証提供服務的車輛和駕駛員具備合法營運資質和從業資格，向未取得相應出租汽車許可的駕駛員、車輛派單﹔聚合平台未核驗合作平台資質﹔出租汽車駕駛員從業資格不符合規定要求﹔旅行社、酒店等違規租用未取得相應經營許可的經營者車輛等。

此外，海南還將重點治理企業管理制度、安全教育培訓和維穩等主體責任落實不到位的問題、交通安全及市場秩序問題。具體包括，未建立健全安全生產、服務質量、投訴處理等管理制度，制度流於形式﹔未履行駕駛員教育培訓、安全監管責任﹔駕駛員檔案、管理台賬不健全，誠信考核、安全培訓流於形式等行為。聚合平台干預網約車平台定價、違規參與車輛調度，惡意低價補貼擾亂市場﹔平台存在低價傾銷、欺詐、對個人在交易條件上實行不合理的差別待遇等違法違規行為。不遵守交通規則，隨意變道、加塞、超速、違法停車，不文明駕駛和疲勞駕駛等行為﹔在出租汽車站區不按序排隊、不服從調度組織、喊客拉客等行為。

此次專項治理行動從即日起開展，重點治理為期一個月，隨后轉入常態化治理至今年年底。集中實施階段將聚焦機場、火車站、港口碼頭、景區景點、商圈等重點場所，組織聯合執法。

廣大乘客如遇到服務質量問題或糾紛，請及時撥打12328或12345服務熱線，各地交通運輸主管部門將迅速採取行動。為確保治理行動取得實效，海南省交通、旅文、綜合執法、公安等部門建立跨部門協同監管機制，實行線索移交、台賬跟蹤、銷號處置的全閉環管理﹔通過公開曝光、典型案例通報等形式，引導企業與從業人員守法經營、文明服務。