物業服務管理聯系著千家萬戶，是關系居民幸福感的“關鍵小事”，也是夯實基層治理的“民生大事”。4月以來，海南啟動“提升物業服務質量 我們在行動”活動（以下簡稱提升物業服務質量行動），全面深入開展物業服務領域突出問題集中整治攻堅戰，全省上千家物業服務企業簽署承諾書，排查整治物業服務突出問題。

此次行動劍指群眾反映強烈的物業服務領域“痛點”“堵點”，既是對過往整治成果的深化，更是對行業高質量發展的全新部署，旨在通過全面排查、精准施策、系統治理，打通物業行業的“腸梗阻”，逐步構建更加完善的物業服務體系，為居民創造更舒適、更便捷、更安心的居住環境。

聚焦行業突出問題開展集中整治

海口市萬恆城市花園小區是已有20多年歷史的老小區，由於小區在規劃設計時未進行人車分流，隨著入住率提高，小區內的電動自行車停放和充電問題一直困擾著業主。

此次提升物業服務質量行動，重點整治住宅小區物業服務質價不符、侵佔業主公共收益、住宅維修資金管理使用不規范、共用設施設備維護不到位、住宅老舊電梯更新不及時、群眾反映強烈的其他物業服務問題等六大類問題。按照省住房和城鄉建設廳要求，簽署承諾書的物業服務企業要先對整治問題開展自查自糾。

“我們認真聽取業主的建議，向有關部門申請在地庫增加消防設施，加快電動自行車充電位改造進度，相信很快就能解決業主們的停車和充電需求。”萬恆城市花園小區物業經理王秀榮說。

為確保提升物業服務質量行動有力有效，省住建廳成立“物業服務突出問題集中整治”暗訪組，奔赴海口、東方等市縣突擊暗訪，聽取業主吐槽小區管理的問題、堵點，了解物業服務企業在工作中遇到的困難，並將問題列成清單移交屬地住建部門跟蹤督辦。

各市縣物業管理部門同步開展問題征集和排查整治。比如，東方市住房保障與房產管理中心於4月8日面向社會公開征集住宅小區物業服務突出問題線索﹔白沙黎族自治縣在4月24日召開治理物業服務突出問題“重大民生實事集中整治”工作推進會，部署相關部門落實整改﹔萬寧市在4月30日專門針對解決物業服務領域突出問題開展調研，走訪多個小區了解老舊電梯更新、用水用電抄表到戶等情況，研究部署相關工作，重點推動解決一批群眾反映強烈的“老大難”問題。

多措並舉提升物業服務能力與水平

借助此次行動，不少物業服務企業對自身管理能力進行了全面“體檢”，以實際行動踐行企業責任和擔當，推動我省物業服務行業高質量發展。

三原華庭物業服務有限公司總經理蘇儒芬介紹，目前公司對90余個管理項目開展“拉網式”排查，覆蓋12類重點內容，累計梳理整改事項470項，已完成整改460余項。

一些物業服務企業探索服務項目公開透明流程，如金碧物業海南公司研發了“我家燈火”公區收益服務小程序，讓業主線上查詢追蹤每筆公共收益的收支明細。

住宅小區是城市治理的基層單元，小區治理需業主和物業服務企業共同參與。對此，我省各市縣積極探索黨建引領，通過議事堂、黨員樓長等管理制度，以黨建賦能激活基層治理動能。

“以前的舊電梯故障率非常高，老人小孩上下樓非常不便。如今，小區物業申請老舊電梯更新改造，更換了新電梯。這離不開小區黨支部和黨員志願服務隊的付出。”海口市紅城湖國際廣場小區業主王美英說，小區成立了黨支部，業主有了主心骨，跟物業溝通越來越方便，物業服務水平不斷提高。

東方市碧桂園海逸半島小區建立黨員樓長制度和“紅色物業”服務模式，針對小區“候鳥老人”季節性居住特點，制定業主在島與不在島兩套服務舉措，還推出長者關懷專項服務，為老年業主代購藥物、協助體檢就醫，解決“候鳥老人”生活中的各類難題。

建立長效機制倒逼行業全面升級

提升物業服務質量行動開展過程中，我省相關部門逐步探索建立物業服務行業長效機制，多舉措推動行業從“粗放管理”向“精細服務”轉型。

信用監管成為核心抓手。目前《海南省物業服務企業信用評價管理辦法（試行）》已出台，我省各市縣住建部門正加快推進企業信息採集，省住建廳將啟動信用評價並公布全省信用等級結果。未來，信用評價將與招投標、項目選聘等直接挂鉤，對信用極差的企業堅決清出我省物業市場，倒逼企業將信用視為生命線。

全省物業管理協同治理格局加速構建。一方面，我省強化物業管理聯席會議制度，形成上下協同的工作機制﹔另一方面，各市縣探索“社區黨組織+居委會+業委會+物業企業”四方聯動模式，推動物業管理融入基層治理。針對“三無小區”，我省相關部門將通過物業連片管理、國企承接、社區兜底等多種模式，破解無物業小區管理難題。

行業標准規范與轉型升級同步推進。省住建廳相關負責人介紹，省住建廳正聯合行業協會制定物業服務合同示范文本，並啟動《物業管理條例》修訂，厘清服務邊界，減少矛盾糾紛。同時鼓勵物業企業拓展養老、托幼等增值服務，推動智慧化管理，從傳統“守門人”向城市運營服務商轉型。

下一步，我省將繼續加快建立標准規范、指導收費、建設信息平台，持續完善管理機制，提升服務質量，讓業主住得舒心，實現行業與業主雙贏。