“活動辦得非常好！”近日，家住海口的65歲市民郭某在參加完“書記有約 民聲接談”活動后，訴求得到相關廳局現場正面回應。

　　“書記有約 民聲接談”活動是省信訪局與省直機關工委聯合創新打造的黨建服務品牌。省委社會工作部副部長、省信訪局局長陳昊旻介紹，省信訪局將這一活動作為為民辦實事重要載體，以黨建引領暖心信訪服務，推動省直單位黨組織書記常態化接訪，面對面傾聽訴求、實打實化解民憂，把黨建優勢轉化為信訪工作實效，密切黨群干群聯系。

　　為讓這一為民服務載體真正走深走實、落地見效，海南省從工作機制、訴求渠道、矛盾化解、黨建賦能多方面系統發力，全方位提升信訪接談服務質效。

　　海南省建立“省信訪聯席辦牽頭、省直單位聯動、黨組（黨委）書記示范”工作體系，將該活動納入省直機關信訪黨建重點任務，細化接談時間、工作流程和責任分工，確保活動規范有序、高效推進。

　　與此同時，該活動不斷暢通群眾訴求表達渠道，在省人民來訪接待中心設立“書記有約 民聲接談室”，搭建黨建便民服務平台。依托“海南信訪”微信公眾號開通線上預約通道，實現線上預約、線下面對面接談﹔通過多平台發布活動公告，擴大社會知曉面和群眾參與度，營造公開透明、便民暖心的信訪工作氛圍。

　　堅守“群眾訴求無小事”工作理念，精准攻堅化解民生難題。“書記有約 民聲接談”活動對現場接談事項實行當場研判、分類處置、閉環管理，能即時解決的明確責任、限時辦理﹔情況復雜的建立台賬、跟蹤督辦、回訪問效﹔訴求不合理的耐心宣講政策、做好疏導解釋，真正做到事事有回音、件件有著落。

　　該活動還堅持以黨建引領政務服務提質增效，組織黨員干部在接談活動中亮身份、踐承諾、作表率，把接談一線建成黨員先鋒示范崗。聚焦教育醫療、養老社保、土地房產、企業發展等民生重點領域，主動排查化解信訪風險隱患，推動接談成果轉化為辦實事實效，以信訪工作“小切口”服務民生“大文章”。

　　截至5月初，省人社廳、省教育廳、省民政廳、省住房和城鄉建設廳、省水務廳、省國資委、省委金融工作委員會、省總工會、省信訪局等單位黨組（黨委）書記已先后到省人民來訪服務中心開展接談。部分單位黨組（黨委）書記因工作沖突委托其他黨組成員代為接談，確保活動不間斷、全覆蓋。

　　省直各單位黨組（黨委）書記主動下沉接訪、直面群眾訴求，充分發揮“頭雁效應”，也帶動全省各級領導干部進一步密切聯系群眾、錘煉務實作風。

　　群眾吳某致電海南省12345政務服務便民熱線表示，自己參加活動時，得到相關廳局黨組負責人當面接談，且訴求得到回應，特意致電熱線予以表揚。

　　截至目前，已累計有近百批群眾成功預約參與接談，一批民生難題得到有效解決。

　　陳昊旻表示，當前活動正有序推進，針對前期暴露出的預約平台適老化不足、智能篩選不完善、資源配置不合理等問題，將依托信訪業務智能輔助系統（二期）升級平台，新增多項智能功能，從源頭減少無效預約，精准匹配接談資源，提升接談實效、便利群眾辦事。