崖州區開展“高效辦成一件事”回頭看暨主題培訓活動。崖州區營商環境建設局供圖 

人民網三亞5月16日電 （熊淑婷）5月14日至15日，三亞崖州區營商環境建設局組織開展了對轄區內36個大社區、村（居）便民服務站的“高效辦成一件事”回頭看督導服務工作，並同步開展“一件事”主題培訓，助力基層政務服務能力再上新台階，進一步推動“高效辦成一件事”改革在基層落地見效。

本次回頭看工作圍繞宣傳物料更新和問題收集兩大方面展開。工作人員深入各服務站點，仔細檢查“高效辦成一件事”相關宣傳展架、宣傳折頁的擺放與更新情況，確保各類政策信息內容准確、時效最新、覆蓋到位，讓群眾能夠“一看就懂、一取就有”。同時，還通過現場交流和調研，廣泛收集基層工作人員在“一件事”辦理過程中遇到的堵點、難點問題，為后續業務提升與培訓打好基礎。

在開展督導的同時，選派綜窗業務骨干深入大社區，組織基層工作人員開展“一件事”主題培訓。培訓內容緊密結合日常窗口服務實際，重點圍繞事項受理規范、常見問題處理以及標准化服務話術進行系統講解和現場示范。通過情景模擬、互動演練等方式，幫助一線人員掌握統一、規范、親切的溝通用語，提升業務引導能力和服務溫度，確保群眾咨詢有人答、事項辦理有指引、服務過程有標准。

此次“回頭看”與培訓同步推進，既是對前期改革成效的檢驗，也是對基層服務能力的再強化。下一步，崖州區將持續健全長效督導機制，定期檢查宣傳物料更新情況，及時收集並解決一線反饋問題，不斷擴展培訓覆蓋面，推動“高效辦成一件事”在基層真正落地生根，讓企業和群眾在家門口享受到更加規范、便捷、高效的政務服務。