12355海南省青少年服務台接線室裡，咨詢師利用空閑時間復盤來電信息。海南日報全媒體記者 李夢楠 攝

“姐姐，我好累，我真的很努力了，可成績還是上不去，我真的快堅持不住了。”6月3日，高三考生小林（化名）撥通12355中高考減壓專線，電話那頭，少年哽咽發聲，因備考壓抑許久的情緒徹底爆發。

電話另一頭，連接的是12355海南省青少年服務台接線室，聽到孩子聲音，心理咨詢師王竣靖放緩語速。在平等、鬆弛的溝通氛圍中，小林逐漸卸下心理防備，慢慢走出情緒死角，緩解了長期積壓的考前焦慮。

不大的接線室裡，這樣的工位還有8個。用一台電話、一副耳機、一個印有“尊重每一個同學的不同”的接線本，王竣靖和同事們為學子撐起一把“心靈防護傘”，陪伴他們卸下心理重負、輕裝上陣。

高考將至，焦慮、迷茫、親子矛盾等成為縈繞在眾多考生和家長心頭的難題。連日來，海南12355青少年服務熱線依托專業心理咨詢師團隊，開通24小時免費服務專線，為全省考生及家長提供專業心理疏導，讓孩子們的心聲被“看見”。

“刷了無數套習題，總覺得還有知識點沒吃透，越復習越心慌”“明明已經拼盡全力，成績卻不見起色，害怕辜負所有人的期待”“和父母溝通總是碰壁，他們隻看分數，覺得我矯情、不努力”……王竣靖細數考生們的來電訴求，心中滿是心疼。

“多數青少年的心理困境，並非源於備考本身，而是源於‘不被看見、不被理解’。”王竣靖坦言，比起“別緊張”“加油沖刺”的空洞鼓勵，考生更需要的是被看見努力、被包容低落、被理解不易。

除了焦慮無助的考生，熱線也迎來了大批手足無措的家長。

高考在即，家長們同樣深陷焦慮：想陪伴孩子備考卻無從下手，想安慰孩子卻屢屢說錯話，過度關心變成無形施壓，親子溝通屢屢陷入僵局，讓眾多家長心慌意亂、倍感焦慮，只能撥通熱線尋求專業幫助。

王竣靖透露，咨詢師在聚焦考生疏導的同時，也為家長提供專業指導，解答育兒困惑、傳授溝通技巧，化解親子矛盾、打通溝通壁壘，從家庭層面為考生減負鬆綁。“不少考生心態平復后，主動推薦家長撥打熱線。”

通過一根電話線，咨詢師的默默堅守幫助越來越多的家長和孩子減壓前行。截至6月1日，今年以來海南12355中高考減壓專線累計接聽求助來電5000余通，咨詢峰值單日來電達269通，已為17000余名學生及家長提供專業化、一對一的心理疏導服務。

針對持續攀升的咨詢需求，共青團海南省委主動優化服務、擴充保障力量，新增3組專業接線人員充實一線隊伍。共青團海南省委權益部相關負責人表示，接下來將會一如既往聚焦青少年成長需求，優化心理幫扶模式，守護青少年權益，助力化解成長煩惱、護航青春成長。