“以前辦項目竣工手續要跑好幾個窗口、排幾次隊，沒想到今天在一個窗口就全辦妥了！”6月10日，來到瓊海市政務服務大廳辦理業務的瓊海鴻鑫實業有限公司工作人員王冠發現，原來一字排開的各部門辦事窗口“瘦身”了不少，取而代之的是“工程建設”等權責清晰的綜合窗口，“用水、用電、用氣等手續根據窗口提供的清單就能“一窗通辦”，效率提高了不少。”

　　長期以來，政務服務窗口權責交叉、辦事效率不高、群眾“跑窗”繁瑣等問題，是困擾企業和群眾的痛點。為此，瓊海市委、市政府將其作為優化營商環境、增進群眾獲得感的重點攻堅任務，致力於打造“一門、一窗、一網、一次”的辦事新模式。

　　窗口“瘦身”，從何“減”起？今年6月1日起，瓊海市政務服務大廳在保留稅務、公安等專業性強、涉密性高的專業窗口基礎上，將其余零散業務窗口全面整合重構，設立不動產、工程建設、人才服務、綜合服務四大類無差別綜合窗口，29個受理窗口由此縮減至8個綜合窗口。

　　辦事窗口做“減法”，服務質效做“加法”。改革實施后，服務大廳全面推行“受審分離”機制，構建起“前台統一受理、后台分類審批、統一窗口出件”的業務閉環，並明確了前台受理標准、后台審批時限及檔案歸檔全流程，將服務態度、辦件質效、群眾評價等指標納入日常考核。改革實施以來，瓊海市政務服務大廳已累計辦理各類業務1537件，提供辦事咨詢服務2124人次，各窗口辦事效率穩步提升。