人民網三亞7月3日電（熊淑婷）“這就是中國速度和中國溫度！”面對突如其來的台風導致提前停航滯留西島困境，一名俄羅斯游客在體驗了三亞文旅部門的跨國暖心服務后由衷點贊。

7月2日，受南海熱帶低壓影響，三亞西島景區提前停航，一名俄羅斯游客因家人走散滯留西島。三亞市天涯區旅文局迅速啟動應急機制，通過駐島干部“一對一”全程跟進、連夜協調食宿退改等雙向聯動服務，妥善化解了該外籍游客的行程受阻難題，以高效務實的應急處置擦亮了“天涯溫度”文旅服務名片。

“家人走散、行程打亂，當時我心裡非常焦慮。”回憶起滯留島上的經歷，這名俄羅斯游客感慨萬分。

危急時刻，駐島干部陳江第一時間上前安撫其情緒，並迅速展開雙線救援。在島內，陳江緊急對接民宿資源，當晚便妥善落實了游客的住宿與生活保障﹔在島外，他同步與原預訂酒店取得聯系，協商訂單退改事宜。經協調，酒店主動贈送餐券與優惠權益，最大限度減少了游客的經濟損失。

為持續跟進游客需求，陳江添加了游客家屬的微信，開啟24小時“全天候”線上響應模式。從行程調整到后續出行訴求，隨時在線解答、高效對接。這套“島內安置+島外協調+線上響應”的精細化服務舉措，迅速消解了惡劣天氣帶來的不便，贏得了外籍游客的高度贊譽與由衷感謝。

此次涉外突發事件的妥善處置，是天涯區極端天氣下涉外應急處置能力的一次成功檢驗。

在熱帶低壓來襲前，天涯區旅文局已召開專題防風會議，細化隱患排查、景區管控、人員值守及應急處置全流程工作。面向轄區涉旅企業下發防范通知后，該局出動40余人次工作人員，對鳳凰島水上項目、天涯小鎮、三亞灣沿線70余家重點文旅經營主體開展了全覆蓋安全排查，為應對突發狀況、全方位守護游客生命財產安全筑牢了堅實防線。