“以前和物業有糾紛，不知道該找哪個部門投訴辦理，現在有專人專門協調處理，我們很放心！”7月3日，文昌市文城鎮文東北路雅心公寓業主林偉指著小區公告欄上的“物業服務專員公示牌”，告訴海南日報全媒體記者。公示牌上清晰標注著服務專員姓名、聯系方式、工作職責和監督電話，確保業主隨時能找到人、辦成事。

　　物業服務關乎民生福祉。近期，我省住建系統聚焦群眾反映強烈的物業領域痛點、難點、堵點，扎實開展物業服務突出問題專項整治，持續推動物業服務提檔升級，逐步構建完善物業服務體系，切實增強居民的獲得感與幸福感。

　　開展靶向攻堅

　　推動小區物業問題整改

　　“在瓊海市住建局監督下，我們小區物業已經公布了去年的公共收益明細，總算知道這小區公共區域去年掙了多少錢，又被花出去了多少錢。”瓊海市嘉積鎮一城錦繡小區業主何哲說，經過整改，此前投訴的物業長期不公開公共收益問題已經得到初步解決。

　　今年4月，海南省住房和城鄉建設廳啟動“提升物業服務質量 我們在行動”專項行動，聚焦物業服務六類突出問題，通過公開征集線索、暗訪調查、專項督導等方式，推動全省多個小區物業問題整改落地見效。

　　在文昌市月亮灣小區，每天早晚的廣場舞持續時間過長，讓不少業主受到噪音困擾。接到業主投訴后，文昌市住建局安排的服務專員聯合物業多次溝通協調，為小區劃定專屬的廣場舞區域，並限定活動時間，既保障居民的健身需求，也解決了業主的噪音困擾。

　　據省住建廳相關負責人介紹，自4月以來，省住建廳督促各市縣物業管理部門圍繞物業服務六大類突出問題開展排查整治，組織各市縣排查問題4566個，推動整改4336個，整改率94.96%﹔查處侵佔業主公共收益問題32起，退還金額106.4萬余元。

　　拓展服務范圍

　　讓業主享受更多暖心服務

　　“小區物業設置的四點半課堂，解決了我們雙職工家庭孩子放學托管的難題。”在海口市藍城印象小區，曾經閑置的物業用房改造成了孩童課后活動場所，每周一至周五免費開放作業輔導服務，寒暑假開設公益托管班，目前這個學堂已經服務超過200戶業主家庭，成為了小區孩子們的“第二課堂”。

　　據了解，為進一步提升全省物業服務質量，省住建廳通過組織全省物業服務現場觀摩活動暨工作部署會、省物業服務系列培訓、開展“物業服務進家庭”試點等系列活動舉措，推動全省物業服務企業主動適應市場需求變化，拓展服務范圍，轉變經營方式，讓更多居民在家門口享受便民、有溫度的服務。

　　在海口市富力首府小區，小區物業服務企業延伸資產管理服務，為有租售需求的業主提供房屋租賃與房源售賣中介服務，依托物業平台的信任背書與業主社群資源，精准匹配租客與買家，讓房屋資產管理省心省力。

　　在海口市金湖壹號小區，在省住建廳指導下，海口市龍華區試點沒有成立業委會的小區組建物業管理委員會（物管會），解決小區治理主體缺失問題。“物管會成立后，我們通過物管會與物業協調解決了樓棟公共區域照明等問題。”一名業主告訴記者。

　　下一步，省住建廳將持續深化物業服務領域突出問題整治行動，加快完善全省物業行業信用評價體系，逐步把物管會試點經驗向全省各市縣推廣，持續擴大“物業服務進家庭”試點覆蓋范圍，推動全省物業服務質量全面升級，讓每一個小區都能成為居民安心舒心的幸福港灣。