人民網海口8月28日電 （記者李學山）在海南省政務服務大廳，海南自貿港人才服務"單一窗口"不僅是政策落地的"最后一公裡"，更是海內外人才感受海南溫度的第一扇窗。近年來，海南省人力資源開發局進駐省政務服務大廳審批辦（省營商環境建設廳進駐審批辦第十四黨支部）以黨建為引領，把支部建在窗口上、將服務做到心坎裡，用一次次暖心行動和創新舉措，持續擦亮自貿港人才服務的金字招牌。

一支筆寫出無聲溫情

日前，人才"單一窗口"迎來了一對特殊的服務對象。他們拿著一沓材料，手不停地比劃著，始終沒有開口說話。

海南省人力資源開發局進駐審批辦窗口工作人員為群眾辦理業務。海南省營商環境建設廳供圖

省人力資源開發局進駐省政務服務大廳審批辦工作人員符永蓬立刻意識到，對方是聽障人士。他迅速找出紙筆寫下："需要辦什麼業務？"原來，這是一對聽障夫妻，想咨詢人才落戶事項。符永蓬將申報要求、辦理流程、所需材料清單逐項寫在紙上詳細解答，並主動協助整理、核對申報材料。針對不完善的材料，他逐一標注提醒﹔涉及戶籍管理等相關科室的對接事項，他全程跟進協調。業務順利辦結后，夫妻倆在紙上寫下"謝謝你"，又用手語表達了感謝。

符永蓬是省人力資源開發局進駐審批辦黨支部的一名黨員。對他而言，這只是日常工作中一個普通的小插曲。但正是無數個這樣的小插曲，串聯起了這個人才"單一窗口"的服務溫度。

近年來，該黨支部推行黨員干部亮身份、亮承諾、亮標准的"三亮服務"，積極營造"比學趕超、爭先創優"的服務氛圍。2026年上半年，窗口所有辦件實現"零超時、零預警、100%提前辦結"。

雙承諾按下辦事"快捷鍵"

讓人才"少跑腿""快辦事"，關鍵在於制度突破。海南省人力資源開發局進駐審批辦黨支部系統梳理人才認定業務中的難點堵點，在全省率先推行"個人+單位"雙承諾制度——以誠信承諾替代冗余佐証材料，大幅精簡辦事材料，既減輕了人才跑腿負擔，又壓實了申報主體責任，從源頭杜絕虛假申報。

海南省政務服務大廳海南自貿港人才單一窗口。海南省營商環境建設廳供圖

針對2026年新版人才認定標准落地過程中出現的新情況，黨支部黨員聯動省發展改革委、省知識產權局等相關部門，逐條細化佐証標准，統一全省審核口徑，確保人才政策平穩精准落地。"辦得快、辦得好、辦得暖心"，正成為越來越多在瓊人才對窗口的直觀評價。

"一網協同"跑出服務新格局

一個窗口的溫度，折射的是全省人才服務生態的持續優化。海南省人力資源開發局進駐審批辦黨支部依托黨建統籌優勢，搭建全省人才服務線上協同平台，由黨員骨干擔任政策答疑、業務指導主力，實現省市縣園區業務實時互通、即時答疑。2026年上半年，累計解答市縣業務難題911次、接聽群眾咨詢5200余次，通過統一全省業務辦理標准、規范基層服務行為，逐步形成"黨建統領、上下貫通、全域協同"的海南自貿港人才服務新格局。

據悉，海南省政務服務大廳由省營商環境建設廳負責運行管理，現有32家省級審批部門入駐，分設綜合受理專區、特色專區、國際服務專區、人才"單一窗口"等。省營商環境建設廳堅持以高質量機關黨建引領一流營商環境建設，統籌省級審批部門把黨支部建在審批一線窗口，促進機關黨建和優化營商環境工作深度融合，為自貿港營商環境持續優化注入強勁動力。