人民網三亞9月11日電 （熊淑婷）步入保亭黎族苗族自治縣政務服務大廳，平緩防滑的無障礙坡道直通大廳正門，無障礙停車位緊鄰入口，低位服務台適配輪椅群眾坐姿辦理業務。大廳內部盲道、扶手連貫排布，低位飲水機擺放到位﹔無障礙衛生間空間開闊，跌倒實時報警裝置靜靜值守﹔大廳一角的遠程手語翻譯終端隨時待命，輪椅、老花鏡、應急醫藥箱整齊擺放在便民服務台，一處處細節，為老年人、殘疾人、候鳥群體搭建起通暢安全的辦事空間。

保亭打造海南首個三星無障礙政務服務大廳。保亭殘疾人聯合會供圖

近日，保亭營商環境建設局對標無障礙環境三星認証標准，推動硬件改造、平台集成、縣鄉聯辦、方言手語雙通道、主動上門服務、制度保障一體落地，保亭政務服務大廳獲評海南省首個獲得無障礙三星認証的政務服務大廳。

“三星無障礙建設的核心，是以殘障人士的視角倒推改造標准，標准體系更高，更看重細節體驗，要同時兼顧肢體、視力、聽力各類殘疾人的需求。”海南省保亭黎族苗族自治縣殘疾人聯合會副理事長林雄斌介紹，“肢體障礙群眾靠坡道、輪椅配套﹔視障群眾有盲道、語音播報﹔聽障群眾可以使用實時手語翻譯終端。無障礙衛生間跌倒實時報警這個設計，也是我們大廳的一大亮點。”

保亭打造海南首個三星無障礙政務服務大廳。保亭殘疾人聯合會供圖

大廳推動40家單位1729項政務服務事項全部進駐，公安、社保、不動產、司法等高頻業務集中辦理，1283項縣級事項實現“一窗無差別全科受理”，實現群眾辦事“隻進一扇門”。針對助殘業務，17項便民助殘業務下沉至大廳與各鄉鎮便民中心，推行“鄉鎮前台受理、縣級后台審批、鄉鎮統一出件”的縣鄉聯辦模式，老年優待証、殘疾相關業務等高頻事項，群眾在家門口就可以提交材料、領取証件，不用再往返縣城奔波。

在大廳導辦咨詢台，特色服務崗的工作人員熟練切換黎語、海南話，為少數民族老年群眾完成取號引導、材料預審、表格填寫﹔聽障群眾來到窗口辦事，可一鍵接通遠程手語翻譯，實時開展溝通，打通語言交流的壁壘。

“我們組建起無障礙服務專員、訴求專崗、上門志願者三支隊伍。”林雄斌告訴記者，大廳改變過去“坐等申請”的模式，依托証件預警、定期走訪、多方聯動機制，主動摸排特殊群體需求，把評殘認定、養老認証、補貼申領等服務送到群眾家中。線上還有遠程虛擬窗口，行動不便群眾足不出戶就能完成材料預審、業務咨詢。無障礙服務被納入大廳日常巡查和窗口考核，特殊群體訴求實行專崗受理、限時辦結、跟蹤回訪，保障暖心服務長效運行。

保亭打造海南首個三星無障礙政務服務大廳。保亭殘疾人聯合會供圖

硬件提檔升級的同時，保亭把無障礙改造持續向外延伸。“我們正在對醫院、敬老院、殘疾人服務中心、全縣廣場等人員聚集場所推進無障礙、適老化改造。個體層面，持續開展殘疾人家庭改造，面向60歲以上有需求老人落實適老化改造，相關工作逐年推進。”林雄斌表示。

從“群眾跑腿”轉向“服務上門”，從“零散改造”升級到“系統達標”，從被動受理變為主動發現。如今，保亭以標准化硬件打底，民族特色服務賦能，縣鄉聯動下沉服務，構建起“無障礙、零跑腿、有溫度、可溝通”的政務服務新模式，打通特殊群體辦事“最后一公裡”，讓政務服務既有辦事速度，更有民生溫度。