中外游客在大東海旅游區濱海浴場嬉水游玩。海南日報全媒體記者 王程龍 攝

■ 海南日報全媒體記者 李艷玫 余佳琪

　　■ 三亞日報記者 李少雲

　　牛肉、土豆、洋蔥和啤酒……9月15日傍晚，三亞大悅城旺豪超市，俄羅斯游客奧列格購買了一周居家做飯的食材。

　　這是奧列格在三亞旅居的第三周。海邊日落不再是每天唯一的行程，買菜、做飯、逛商場，成了一家人生活的一部分。第一次來三亞時，他的行程被景點和沙灘填滿﹔再次到訪，他更願意像當地居民一樣融入這座城。

　　像奧列格一樣的外國游客正密集涌入三亞。今年1月至8月，全市出入境外國旅客超過65萬人次，同比增長27.2%。

　　值得關注的是，今年這65萬余人次中，免簽入境佔比超過97.1%。換句話說，每100個入境三亞的外國旅客裡，就有97個是“說來就來”。

　　數字之外，外國游客從景區走進商場、社區和日常生活：有人凌晨抵達，有人在異國貨架前尋找做飯的食材，有人把中醫推拿列入行程，也有人走進普通商場購買衣物和日用品。外國游客帶給三亞的，不只是新增客流，更在改變這座旅游城市迎客的時間、提供的產品和服務的邊界。

8月4日，三亞市中醫院國際療養院診室，國際學員圍站觀摩醫師使用針灸為患者施治。

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　　時間——

　　從季節性客群到常態化抵達，他們為淡季帶來新增量

　　凌晨，三亞鳳凰國際機場外的城市已經安靜下來，國際航站樓到達區依舊燈火通明。受時差和航班計劃影響，俄羅斯和中亞方向航班多在深夜、凌晨抵達。跨國航班落地，外籍旅客拖著行李箱陸續走出通道。23歲的何靜新舉著接機牌，快速核對迎面而來的每一張面孔。

　　今年5月，俄語專業畢業的何靜新告別東北家鄉，把第一份工作落在三亞。她是三亞盛達國際旅行社的專職接機翻譯，沒有朝九晚五，航班起落就像是工作時鐘，夜班接機是常態。

　　“哪怕是6月至10月的夏秋旅游淡季，入境游客也沒有斷過。”何靜新告訴記者，她平均每周承接30余趟國際航班。

　　一個年輕人的就業選擇，由此連接到三亞入境游的變化：接待不再只是冬春旺季的臨時應對，而是成為全年運轉、分工細化的穩定業務。

　　新增的崗位需求，不僅吸引了何靜新南下鹿城。在這家旅行社，70余名專職接機翻譯主要提供俄語和中英雙語服務。接機也不再是一個人舉牌等候：有人在航站樓門口接引，有人到停車場疏導，有人核對游客信息﹔航班落地后，工作人員統計人數、解答入境疑問、講解出行規范，再把游客送往酒店，由地接導游接續服務。

　　在查驗通道內，鳳凰邊檢站執勤二隊副隊長周宇從客流中感受到明顯變化。早年國際航線少，客流集中在冬春，警力和預案圍著旺季峰值配置﹔淡季航班稀疏，工作人員以待命為主。如今，客源從俄羅斯主要城市拓展至哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦等中亞國家，多元客源正在填補傳統淡季。

7月28日，在三亞市大悅城，國際游客在購物。

　　截至今年9月，三亞已累計開通境外客運航線36條，通達16個國家和地區的29個航點城市，其中包括三亞至布拉格第七航權航線、三亞至明斯克航線。航線增多后，一架寬體機可一次帶來兩三百名旅客，幾個航班疊加，短時間客流可達上千人。警力排布也跟著時刻表改變：深夜航班密集時全員到崗，白天客流平緩時輪換休整。

　　除此之外，免簽政策擴容后，非英語國家游客增多，單一的中英文指引已難以覆蓋多元需求。入境大廳增設多語種電子屏和智能填卡台，外語民警協助填寫，旅行團翻譯可前置到查驗環節。每次航班落地前，執勤隊還要提前掌握客源地、團隊和散客比例，並為特殊旅客准備綠色通道。

　　周宇說，外國旅客從下飛機到走出大廳，要連續經過邊檢、海關和旅游接待等環節，任何一處銜接不暢，都會影響他們對三亞的第一印象。客流節奏變了，服務方式也要跟著變。崗位劃分更細、排班更加靈活、服務語種不斷增加，三亞入境接待從“旺季集中應對”轉向“全年常態運行”。何靜新和周宇們在一個個深夜裡的等待和守候，正是轉變過程中最直觀的印記。

　　這也為觀察三亞長期存在的旅游淡旺季問題提供了一個新角度。國際客流尚不足以完全抹平季節波動，但不同國家和地區游客的出行周期相互銜接，正在為傳統淡季帶來新的增量。外國游客改變的，不只是三亞的客源結構，也在推動這座城市形成一種不再完全受傳統淡旺季左右的國際迎客節奏。

8月3日，三亞中央商務區開展“ 捕光織夢的夏天·光生漂浮計劃”藝術沙龍。外籍觀眾帶著小朋友現場一同創作。本組圖片均由海南日報全媒體記者 王程龍 攝

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　　體驗——

　　從直奔三亞到漫游海南，他們的探索邊界不斷擴大

　　不少外國游客走進中醫館學習按摩手法，把一次旅行變成了解中醫、學習技能的機會。這個並不常見的選擇，提示著三亞入境游正在發生一種變化：當外國游客數量增加、停留時間拉長，需求也會從看海觀光，分化為康養、研學和日常生活等更具體的體驗。

　　距離大東海旅游區約500米，俄羅斯人吉瑪經營的錦誠進口美食店裡，一排排貨架記錄著外國游客旅行方式的變化。

　　2005年，23歲的吉瑪跟隨父親第一次來到三亞，后來留在這裡創業、結婚，兩個孩子也在海南出生、讀書。2016年，他發現來三亞的俄羅斯游客很難找到熟悉的食品，便開了一家進口食品店。

　　開店之初，貨架上大多是香腸、面包和涂抹醬等免煮食品。“那時俄羅斯游客大多隻來一兩周，住酒店不方便開火，即食食品最合適。”吉瑪說。如今，越來越多游客把行程拉長到半個月甚至近一個月，住進民宿和公寓，店裡也增加了俄式手工餃子、意大利面和大米等需要烹飪的食材，商品擴充至約1000種。

　　變化還寫在顧客的行動裡。店員吳春蓮發現，一些旅居者隔兩三天就來買一次菜，像臨時居民一樣熟悉貨架﹔有人買完食材，會順口說起剛從附近理療館做完中醫推拿。最近，俄羅斯游客又開始向吉瑪打聽海南特產，貨架上於是多了椰奶酒、芒果酒和椰子油。

　　在三亞生活18年的俄羅斯籍翻譯馬克斯也觀察到類似變化。早些年，第一次到訪的游客對城市生活充滿陌生﹔如今，多次到訪和長時間旅居者開始主動尋找中醫康養等中式體驗。大東海東海路一帶，一些理療館挂起中俄雙語門牌，推拿、針灸、艾灸從行程中的附加體驗，逐漸成為部分游客專門預留時間的項目。

國外游客在三亞景區打卡拍照。 原圖拍攝/王程龍 AI繪圖/張昕

　　食品店貨架和理療館門牌代表的是游客日常選擇的變化。把時間拉長來看，這種變化在郭洪源十余年的帶團經歷中更加清晰。

　　“早年接待境外團隊，行程基本圍繞景點、海灘展開。”郭洪源說，那時游客多跟隨團隊行動，在三亞停留三五天，線路相對固定。如今，不少游客落地后直接入住不同灣區的酒店，不再集中於少數傳統熱門片區﹔一周以上的休閑度假和深度旅居逐漸增多，行程安排也更加自主。

　　“現在游客要的，是有質感、有內容、有記憶點的深度旅程。”郭洪源說。游客需求越來越細，導游的角色也隨之變化：從安排食宿、串聯景點，轉向提供適配康養、旅居和全島漫游的綜合服務。

　　在郭洪源看來，游客住得更久，探索的邊界也在擴大。有人把中醫康養列入行程，有人走進市場、商圈和街巷，還有人乘坐環島高鐵前往海南其他市縣，去看熱帶動植物，或到文昌觀看航天發射，“三亞不再只是一個獨立的海濱目的地，也開始成為外國游客認識海南的入口”。

　　從學習按摩到購買食材，從濱海觀光到全島漫游，外國游客的選擇正在變得更加多元。入境客源越豐富，三亞面對的就越不是一個籠統的“外國游客”群體，而是一個個停留時間、消費習慣和體驗訴求各不相同的人。如何看見這些差異，並將其轉化為更豐富的旅游產品，也正成為外國游客增長帶給三亞的新課題。

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　　融入——

　　從旅游場所走進大街小巷，他們激發消費活力

　　奧列格一家最常去的地方之一，是三亞大悅城。與上次來三亞不同，除了把時間留給景區和海灘，這次近一個月的旅居中，超市、餐廳和服裝店等構成了他們的日常路線。

　　剛到三亞時，奧列格曾站在路邊翻看手機地圖，不知道怎樣前往三亞灣紅樹林度假世界商街。一名路過的年輕人主動上前引路，還告訴他哪些折扣店值得逛、離境退稅要留意什麼。“當地人很友善，在這裡生活的便利程度也超出我的想象。”他說。

　　外籍游客憑借“一己之力”，還將一些知名品牌門店送上了全國業績榜前列。截至今年5月，三亞大悅城優衣庫、GAP等門店外籍消費佔比超過60%。“優衣庫在全國擁有800余家門店，其中三亞大悅城店業績躋身全國前五。”大悅城相關工作人員告訴記者。

　　亮眼的數據，印証著境外客流帶來的消費活力。游客走進普通商業空間后，服務也在跟著改進。大悅城設置外幣兌換機，餐飲商戶增加俄語菜單，場內出現中英俄三語網約車指引﹔三亞灣紅樹林度假世界商街統一標注中俄雙語折扣和退稅信息。國際化服務不再隻屬於機場、景區和高端酒店，而開始進入商場、超市和普通門店。

　　支付網絡也在擴展。人民銀行三亞市分行提供的數據顯示，目前全市可受理外卡商戶超過6000戶，累計布放外卡POS終端近1.28萬部，支持外卡取現的ATM覆蓋率超過96%﹔全市還設有9台外幣自助兌換機和63個外幣代兌點。今年1月至8月，外幣自助兌換機累計兌換4217.61萬元，外幣代兌點兌換158.97萬美元。

　　傍晚的超市裡，奧列格把選好的牛肉放進購物車，繼續尋找下一樣食材。對他而言，這只是旅居生活中的一次普通採購﹔對三亞而言，這個場景提出了比客流增長更具體的考題：一個沒有導游陪同、不懂中文的旅行者，能否獨自買菜、乘車、支付、問路，從容進入城市的日常生活？

　　如何答好這道生活考題，同樣是三亞推進國際化建設一直在思索與實踐的方向。

　　三亞學院旅游與大健康學院院長李慧建議，一方面要用好免簽和航權開放政策，加密遠程國際航線、深耕重點海外市場﹔另一方面要豐富四季可運營的產品，做強中醫康養、戶外運動、鄉村旅居和環島漫游等特色賽道。同時，將多語種服務、外卡支付、外幣兌換等配套延伸到市井消費場景，落實“護照友好計劃”，並通過海外社交平台呈現真實的城市旅居生活，讓三亞的國際形象不隻有海景，也有煙火氣和多元文化。

　　夜色中，又一架國際航班降落三亞。一些游客奔向海灣和酒店，也有人打開手機，自行規劃下一段行程——去商場購物，去街巷覓食，甚至前往海南其他市縣。隨著自由行增多，供他們使用的不再只是三亞的景區和酒店，還有一整套城市乃至全島的公共服務和設施。