人民網海口9月19日電（記者李學山）2026年海南省旅游行業“質量月”主題交流活動18日在海口舉辦。來自全省的文旅協會、景區、酒店、旅行社代表圍繞旅游服務質量提升，交流案例、查找短板、共謀對策。

當前，游客出行更加看重全程舒心、安心、暖心的沉浸式體驗，質量紅利成為文旅行業新的核心競爭力。本次活動旨在推動海南旅游從“過得去”向“過得好”轉變。

三亞鹿回頭風景區在會上介紹了質量管理實踐。作為免門票的4A級旅游景區，該景區將服務質量與員工績效挂鉤，推行“基礎保障+增量激勵”模式，並在環山步道增設遮陽避雨休息區，面向入境游客配齊多語種標識、跨境支付和智能服務機器人。2026年上半年，鹿回頭接待游客131.37萬人次，同比增長5.5%，旺季投訴辦結率達100%，游客滿意度穩定在93%以上，獲省政府質量獎提名獎。

海南大學國際旅游與公共管理學院教授胥興安提出，應把投訴處理升級為全流程投訴管理，建立事前預防、事中處置、事后復盤閉環，給一線員工適度授權，爭取現場化解游客不滿。同時，要關注旅游從業者的“情緒勞動”，做好員工關懷。

海南省旅游協會秘書長葛明明表示，協會將發揮行業橋梁紐帶作用，推廣優秀企業經驗，引導企業落實主體責任，強化行業自律，補齊服務短板，讓游客在海南既能感受椰風海韻，也能體會到“海南溫度”。

參會企業代表表示，活動既有落地案例，又有政策解讀，對提升服務質量具有啟發意義。下一步，海南文旅行業將持續壓實企業主體責任，補齊服務短板，為海南國際旅游消費中心建設提供質量支撐。