人民網海口9月23日電（記者李學山）“我的腿疾近期考慮去香港治療，但是証件丟了，該怎麼補辦？”日前，74歲的陳阿姨來到海南省政務服務大廳，面對陌生的辦事流程，在咨詢台前不知所措。

這一幕，被“黨員先鋒崗”的政務服務幫辦代辦員麥銀慧看在眼裡。她主動迎上去說：“阿姨，別慌，我來幫您。”得知陳阿姨的港澳通行証需分別前往海口市政務服務中心、美蘭區公安分局辦理，她放下手頭工作全程陪同。陳阿姨拉著麥銀慧的手，眼眶泛紅，連聲道謝。

這樣的暖心場景，正是省政務服務大廳幫辦代辦服務的一個縮影。省營商環境發展促進中心承擔省政務服務大廳日常管理和進駐事項組織協調工作。該黨支部聚焦企業群眾服務需求，在綜合受理窗口醒目位置設立“黨員先鋒崗”，由政治素質過硬、業務能力突出的黨員骨干坐崗，讓企業和群眾進入大廳“一眼能找到人、有事能找到人”。同時，通過制定幫辦代辦工作規范，建立“幫辦—受理—跟蹤—反饋”閉環流程，安排專人擔任政務服務幫辦代辦員，對老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”全流程陪同辦、代理辦。

不久前，海口市民馬先生到海南省政務服務大廳辦理著作權登記，面對繁雜的申報材料和信息填報，一時不知從何下手。綜合窗口的黨員麥銀慧和吳燕蘭耐心逐項講解，幫助其整理材料、核對申請手續。馬先生感慨，原本以為要跑好幾趟，沒想到在工作人員幫助下順利辦理，更讓他感受到政務窗口的溫情。

把支部建在窗口上，把服務做到心坎裡。該黨支部堅持“黨建+服務”融合發展，以“黨員先鋒崗”為支點，撬動窗口服務整體效能提升，結合“高效辦成一件事”改革，將幫辦代辦融入“集成辦、跨域辦、智能辦”等創新場景，把黨組織的力量延伸到服務每一個環節。

記者了解到，海南省政務服務大廳目前設有咨詢導辦區、自助服務區、“高效辦成一件事”特色專區、“跨區域通辦”窗口、“辦不成事”反映窗口等13個功能區、81個對外服務窗口。2026年1月至8月，綜合窗口辦件量45667件，提前辦結率99.13%﹔累計提供幫辦代辦服務159次，辦結率100%，群眾滿意度保持在99%以上。

海南省營商環境發展促進中心黨支部相關負責人表示，下一步將錨定打造市場化、法治化、國際化一流營商環境目標任務，持續擦亮綜合窗口服務招牌，扎實保障營商環境建設各項工作。