人民網海口9月24日電（記者李學山）中秋、國慶雙節將至，海南旅游市場即將迎來客流高峰。為規范假日市場經營秩序、筑牢旅游安全防線、提升旅游服務品質，海南省旅游協會、海南省旅游飯店業協會、海南省旅游民宿協會等多家行業協會近日相繼發布倡議書，號召全省旅行社、旅游飯店、民宿及旅游從業人員攜手守護海南自貿港旅游“金字招牌”。

安全為先，筑牢經營防線。 各倡議書均將安全擺在首位，要求各經營單位嚴格落實安全生產主體責任，節前全面開展安全隱患自查自糾，重點排查消防設施、電氣燃氣、房屋建筑、泳池水域、游樂設施、特種設備等關鍵部位風險隱患，確保消防通道暢通、設施設備完好有效。旅游飯店須嚴格執行客房清潔與消毒標准，做好公共區域通風換氣﹔民宿須嚴格落實入住實名登記制度，完善突發事件應急預案，配齊應急物資﹔旅游景區須完善客流管控、極端天氣、突發事件應急處置預案，嚴格落實客流限流、預約錯峰、疏導分流等措施，全力守護游客人身財產安全。

誠信為本，維護市場秩序。 倡議書要求各經營單位嚴格遵守《中華人民共和國旅游法》《海南自由貿易港旅游條例》《中華人民共和國價格法》等法律法規，堅決抵制零負團費、層層轉包、虛假宣傳、“以購養游”等違規操作。旅行社須統一使用官方標准旅游合同，真實完整公示產品行程信息﹔旅游飯店和民宿須在收費場所醒目位置及網絡預訂平台如實標明客房類型、計價方式、價格及另外付費項目，切實履行價格承諾，不得在預訂訂單生效后擅自提高價格，杜絕虛構原價、虛假折扣、哄抬房價、惡意取消訂單等價格欺詐行為。針對因天氣等不可抗力產生的退訂需求，各經營單位應暢通退訂渠道，不得以“不可取消”等格式條款設置不合理障礙。

服務為要，彰顯海南溫度。 倡議書提出，各經營單位要堅持“游客為本、服務至誠”理念，立足假日客流特點，優化服務流程、提升服務標准。結合黎苗文化、海洋文化等本地特色，推出適應雙節的主題產品，豐富民俗體驗、親子活動供給。針對老人、兒童、殘障人士等特殊群體，提供優先通行、專人幫扶等暖心服務。暢通游客咨詢投訴渠道，做到訴求快速響應、糾紛高效處置、問題閉環解決。旅行社應主動跳出低價惡性競爭，立足海南本土文旅特色資源，創新打磨個性化、高品質旅游線路與產品體系。

自律為基，共促協同發展。 倡議書號召各經營主體自覺服從旅文、市場監管、應急管理等部門監督管理，堅守行業操守，加強行業內部溝通協作，杜絕惡性競爭、惡意競價等不良行為。嚴格落實假日值班值守制度，密切關注網絡輿情，遇涉旅突發事件第一時間上報主管部門，配合做好處置工作。積極踐行文明旅游理念，引導游客愛護生態環境、遵守公共秩序，傳遞海南熱情好客的東道主精神。

雙節假期是展示海南自貿港服務品質的重要窗口。各行業協會表示，希望全省旅游從業者積極響應倡議，以安全為根基、以誠信為底色、以服務為抓手，同心協力營造安全有序、誠信文明的假日旅游環境，讓廣大游客樂享美好海南假期，為海南旅游高質量發展貢獻力量。