10月3日，一名來瓊游客線上預訂住宿房源，下單僅1分鐘便察覺訂單有誤，當即提交取消申請。因溝通不暢，退費協商未能順利推進。抱著試一試的心態，游客通過“海南放心游”小程序一鍵投訴、上傳憑証。

不一會兒，“海南放心游”快速核實，游客下單與取消間隔僅8分鐘，全程未到店、未產生任何實際消費，符合先行賠付認定條件。平台隨即啟動先行賠付機制，為游客預賠付了400元，同步將工單轉交主管部門核查追償，游客權益當日全額挽回。

“本來怕國慶維權流程復雜、耗時長，耽誤行程，沒想到全程線上辦結、速度超快，特別省心，也真切感受到海南旅游的誠意和溫度。”問題順利解決后，這名游客為海南高效貼心的文旅服務點贊。

極速處置的背后，是海南標准化、體系化的假日維權保障。今年國慶假日，海南依托全省域覆蓋的“海南放心游”旅游消費投訴先行賠付平台，以極速維權、數字監管、優質供給三重守護，讓游客暢游自貿港、安心度長假。

“海南放心游”平台工作人員介紹，目前，全省統一實現3分鐘受理響應、30分鐘預判凍結、48小時辦結非重大案件的高效流程，在符合賠付條件的前提下，形成“游客零跑腿、糾紛快化解、權責可追溯”的治理新模式。

數據顯示，自2023年上線以來，截至10月5日12時，“海南放心游”平台已累計挽回消費者損失2057.84萬元。其中，今年國慶假期1日至5日12時，平台共受理投訴173筆，符合先行賠付條件的102筆，啟動預賠付凍結金額25.88萬元，用極速服務筑牢假日旅游“安心防線”。

為保障國慶文旅市場平穩有序，節前海南完成了“海南放心游”平台功能全面升級，以數字化、可視化、可追溯的智慧監管體系，前置服務、前置管控，讓假日旅游市場更規范、消費更透明。

國慶出游期間，不少游客主動掃碼核驗涉旅服務資質。在三亞景區跟團游玩，四川游客李先生現場打開“海南放心游”小程序，在“一導一碼”專欄中查詢到了導游的信息，李先生感慨：“一碼就能看清導游資質、信用評價，信息公開透明，報團游玩更放心。”

當前，“海南放心游”平台已在全省推行“一社一碼”“一導一碼”“一團一碼”數字化監管體系，海南實現旅行社、導游、旅游團全鏈條信用建檔、全程可追溯，倒逼行業服務提質升級。

透明規范的市場環境，也讓誠信經營商戶收獲紅利。三亞一名海鮮餐飲經營者陳先生說，入駐“海南放心游”平台后，商戶資質、海鮮指導價格全部公開公示，消費清晰透明，“平台監管更規范，游客信任感明顯提升，國慶客流穩步增長。遇到消費分歧平台也會快速介入調解，減少矛盾升級，對游客和商戶是雙向保護。”

針對潛水等特色濱海業態，海南上線“潛水教練一人一碼”“潛水一張圖”功能，游客可一鍵查詢合規點位、教練資質與服務評價。同時，平台開放海鮮、熱帶水果等涉旅消費品價格查詢，有效杜絕虛高報價﹔上線多語種智能客服服務入境游客﹔依托景區客流可視化、海況天氣實時播報等功能，助力游客錯峰、安全、舒心出游。

安心的消費環境，是文旅市場升溫的底氣。這個國慶假期，海南堅持“保障安心、供給暖心、體驗舒心”，以優質文旅產品、多元惠民場景，持續釋放自貿港文旅消費活力。

點開“海南放心游”小程序首頁，除了醒目的快速理賠通，還有各類國慶出游惠民福利、節慶活動，儼然是游客身邊的官方“電子導游”。

海南省旅游和文化廣電體育廳相關負責人介紹，假期期間，“海南放心游”平台整合全省上百項國慶特色文旅活動，上線專屬暢游專題與惠民活動入口，集中展示環島游玩攻略、節慶活動和優惠政策。同時依托“演藝+文旅”“賽事+消費”融合模式，串聯住宿、餐飲、零售等產業鏈，拉動假日多元消費，持續激活文旅市場動能。