人民網海口10月16日電 （黃維）近日，有群眾在人民網“領導留言板”留言，圍繞優化海南旅游體驗，提出完善落地租車服務、改善機場附近環境衛生、消除旅游公路通行隱患等建議。海南相關部門第一時間梳理研究，作出針對性回應，推動群眾合理訴求轉化為文旅服務提質的具體舉措。

瞄准自駕配套痛點 提出租車服務提升方案

在旅游配套服務優化領域，群眾結合落地自駕的實際體驗提出建議，指出當前海南機場、口岸的汽車租賃網點布局已較為便捷，線上預約落地取車的模式也已成熟，但行業服務細節仍有提升空間：一是部分租賃企業存在過度推銷附加保險的問題，不少游客對此體驗不佳，建議探索由車企統一承擔相關保險成本，游客租車時無需額外繳納費用﹔二是租賃車輛需建立定期保養檢查機制，重點做好剎車片、輪胎等關鍵部件的安全檢測，相關檢查記錄統一備案﹔三是嚴格落實租賃車輛一客一洗、全面消毒要求，避免車輛內飾殘留臟污，影響游客出行體驗。同時，群眾建議交通運輸主管部門強化行業監管，對機場口岸內的租賃企業實施服務評級，將投訴量與評分直接挂鉤，對評分過低的經營主體採取摘牌撤店或相應處罰措施。【留言詳情】

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對此，海南省交通運輸廳結合《小微型客車租賃經營服務管理辦法》相關規定作出明確回應，要求全省小微型客車租賃經營者嚴格落實三項經營規范：一是以顯著方式明示包括保險在內的全部服務項目及收費標准，不得強買強賣，同時鼓勵租賃企業主動為車輛辦理車上人員責任險等相關保險﹔二是嚴格按照規定對租賃車輛進行檢測維護，確保車輛技術性能安全穩定﹔三是按合同約定向承租人交付符合上路行駛條件的車輛，保証車輛設施功能齊全、外觀內飾完好整潔。

官方回復截圖。

據介紹，近年來海南交通運輸部門已聯合多部門持續開展小微型客車租賃行業服務質量提升與專項整治行動，重點推動落實降低租車綜合費用、保障車況與衛生達標等服務舉措，嚴厲查處強制捆綁保險消費、兜售額外保險產品、提供不符合安全標准車輛、未明碼標價等侵害消費者權益的違法行為。

下一步，海南省交通運輸系統將持續推進四項重點工作：一是督促租賃企業對保險等各類收費項目明碼標價，引導鼓勵企業實行一次性、清單化收費，充分保障消費者自主選擇權﹔二是推動租賃企業健全出車必檢、故障救援等安全管理制度，從源頭保障租賃車輛安全性能與衛生狀況﹔三是依托12328（12345）服務熱線暢通消費者投訴渠道，快速響應處置涉旅租車糾紛，全面提升游客出行體驗﹔四是強化信用監管與聯合懲戒機制，對行業經營主體實施分級分類監管，推動汽車租賃行業整體服務質量持續提升。

整治機場周邊環境衛生 提升旅客落地體驗

群眾留言指出，海口美蘭國際機場附近存在佔道經營、環境臟亂等問題：大量攤位佔道經營，老鼠橫穿馬路，空氣中彌漫著油煙味和垃圾腐臭等異味。希望相關部門加以整治，給外地游客營造一個舒適的環境。【留言詳情】

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對此，海口市美蘭區靈山鎮人民政府回應稱，群眾反映的福朋喜來登酒店周邊路段夜間流動攤販聚集、佔道經營、油煙彌漫、垃圾散落、環境臟亂等情況基本屬實。夜間大量流動攤販佔道擺賣，產生較重油煙異味﹔經營結束后遺留的生活垃圾、廢棄物未及時清理，造成路面臟亂、異味較重。個別市民的不文明如廁行為，也影響了片區市容環境，給外地游客的旅游體驗帶來不良影響。

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針對上述問題，海口市美蘭區靈山鎮立即開展專項整治行動：一是集中清理取締，對周邊佔道流動攤販全面排查、逐一勸導，嚴禁在主次干道和公共場所佔道經營，當場清理違規攤點，恢復道路通行和市容秩序﹔二是堅持疏堵結合，統一引導攤販到便民疏導點集中規范經營，杜絕路邊無序擺攤亂象﹔三是強化環境衛生整治，安排環衛班組加密清掃、沖洗、消殺頻次，及時清理積存垃圾、清除路面積存油污，消除異味污染，改善片區環境衛生面貌﹔四是加強夜間巡查管控，重點查處深夜佔道經營，勸阻不文明行為，提升機場周邊整體市容形象。

目前，該區域佔道經營亂象已全部整治到位，路面衛生已全面清理，環境問題已整改到位。下一步，該鎮將常態化落實早晚巡查、動態管控機制，持續嚴管夜間市容秩序，重點整治佔道經營、油煙擾民、環境衛生臟亂等問題，不斷優化轄區人居和旅游環境，擦亮海南自貿港的城市窗口形象，為往來游客提供干淨、整潔、有序的居住和出行環境。

聚焦旅游公路通行存隱患 保障游客自駕安全‌

群眾留言表示，環島旅游公路是海南旅游發展的重要工程。8月16日，群眾自駕途經環島旅游公路昌江段（昌江與東方交界處、華生水泥廠附近）時發現，該路段大型貨車通行密集、車速較快，小型客車行駛存在較大安全隱患。群眾建議，環島旅游公路應更多留給游客自駕，吸引國內外游客駕車領略沿途風光﹔同時在沿線設置限高、限寬設施，限制大型貨車駛入。【留言詳情】

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對此，海南省公路管理局昌江公路分局第一時間開展核查。經核實，群眾反映路段為省道S275孔紅線，與環熱帶雨林旅游公路重疊，是環熱帶雨林國家公園旅游公路的利用路段，同時承擔省道功能，並非旅游專用道路。省道屬國省干線公路網，依據《中華人民共和國公路法》《公路安全保護條例》及相關技術規范，隻有橋梁、涵洞等公路設施技術狀況不達標、存在安全隱患時，方可實施交通管制並依規設置限高、限寬設施。在現狀通行條件下，該路段暫無法限制正常通行車輛通過。

官方回復截圖。

針對群眾反映的行車安全問題，該局已會同交通、交警部門採取兩項措施：一是在路段增設限速、限載、單柱式警告、指示及單懸臂指路、突起路標等標志牌，補齊道路安全設施短板，推動道路通行規范化、標准化﹔二是由昌江交警部門常態化開展貨車超限超載專項整治行動，嚴查相關違法行為。

下一步，該局將持續壓實道路安全管理責任，加強與綜合執法、交通、交警等部門聯勤聯動，常態化開展超速、超限、超載專項治理，規范道路交通通行秩序，保障轄區道路交通安全形勢持續穩定。

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