人民網三亞10月30日電 （符武平、熊淑婷）為破解物業矛盾多發、溝通不暢的治理難題，近年來，三亞市吉陽區創新推行“項目經理接待日”與“設施設備開放日”雙日機制。該機制通過物業經理下沉一線“坐診”聽民意、打開設備房“亮家底”消隔閡，成功推動糾紛從“事后處置”向“源頭化解”轉變。目前，32個試點小區已累計辦結524件民生實事，大幅壓降了投訴與工單量，構建起共建共治共享的小區治理新格局。

接待日坐診聽民意 急難訴求當場解

“以前電梯經常故障，出行特別鬧心，在項目經理接待日上反映后，物業很快啟動維修流程，現在上下樓安心多了。”三亞吉陽區一山湖一期業主吳才勝說道。2026年7月25日，小區如期開展項目經理接待日活動，物業經理馬霞帶隊，聯合客服、工程條線骨干現場坐班，14名業主圍坐交談，現場收集各類訴求20余件。

活動現場人頭攢動，業主們依次提出電梯維保、電瓶車亂停放、消防通道堆物、園區綠化養護等煩心事，馬霞逐條記錄、現場答疑、立行立改。針對業主集中反映的16棟電梯鋼帶磨損、故障頻發問題，馬霞當場向居民說明設備老化情況、維修資金使用流程，明確配件採購、施工整改全部時間節點，並同步在業主微信群實時更新整改進度。

“小區交付距今近十年，電梯、消防、外牆等公共設施老化問題集中，光靠后台工單處置容易滯后，面對面接待能第一時間摸清群眾急難愁盼。”馬霞介紹，小區自2024年3月起堅持每月開展接待日，分批次接待500余戶業主，不再讓居民訴求“石沉大海”。

數據直觀印証活動成效：2023年小區綠城95059服務工單全年高達7000至8000條，開展“雙日”活動后，全年工單不足20條，每月僅一兩單，大部分訴求在接待現場就地化解﹔12345熱線投訴僅剩鄰裡噪音、家庭矛盾等物業無法根治的問題，設施維保類投訴近乎清零。

吉陽區住建局副局長李躍奎介紹，全區首批選取32個投訴高發、溝通不暢的小區試點“雙日”機制，累計辦結524件民生實事，涵蓋環境衛生、綠化養護、文明養寵、停車秩序等各類物業糾紛，住建局工作人員常態化到場現場指導，督促物業落實主體責任。“項目經理走出辦公室，把議事台擺在小區裡，實現矛盾源頭化解，改變以往投訴后被動處置的治理模式。”

設備開放日晒出“家底” 透明服務消弭隔閡

“原來水泵房、配電房每天都有人巡檢維護，物業在看不見的地方做了這麼多工作。”參觀完全套機房設施后，業主吳才勝感慨道。以往不少業主對物業費去向、設備運維工作存疑，認為物業隻做表面保潔，設施設備開放日徹底打破信息壁壘，把小區運行“心臟”全部對外開放。

活動中，物業工程人員分批帶領業主走進消防泵房、電梯井房、高低壓配電間、泳池泵房、監控室四大核心區域，對照設備台賬講解日常巡檢、季度維保、應急發電、水壓調節全流程，現場演示消防設備操作、電梯安全防護措施，清晰講解物業費中公共設施養護資金使用范圍。

園區存在外牆滲水、消防應急燈老化等老舊小區共性難題，物業通過開放日同步公示整改方案：樓道消防照明、滅火器全部由物業出資更換﹔兩台磨損電梯更換鋼帶費用9萬余元，通過業主投票動用維修基金實施改造﹔針對泳池旺季水壓不足難題，物業多次聯合住建局、供水局現場勘查，向業主說明管網預埋管徑受限、大規模開挖難以落地的客觀情況，主動做好解釋安撫。

“業主全程監督維保工作，倒逼我們把巡檢、工單閉環做得更規范細致。”馬霞表示，缺少群眾監督時，設備維保容易標准鬆散﹔機房全程對外開放后，每一項運維工作都要向業主講清楚、亮明白，服務專業化、規范化水平顯著提升。物業每月定期組織開放活動，分批邀請不同時段有空的業主參觀，讓知情權、監督權真正交到居民手中。

據了解，吉陽區“雙日”機制目前在32個重點試點小區開展，下一步將逐步向全區所有物業小區推廣，結合轄區候鳥型小區多的特點，由各小區結合自身住戶情況靈活制定活動計劃。李躍奎表示，后續將梳理一山湖小區電梯維修、停車整治等典型案例，吸納社區力量共同參與活動，持續拓寬物業、業主溝通渠道，以透明化、常態化服務構建共建共治共享的小區治理新格局。