人民網三亞11月5日電 近日，三亞市崖州區人民法院堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，依托多元解紛模式，在訴前成功化解25宗涉“候鳥”業主物業糾紛，促成業主主動足額或分期繳清物業費，兩家物業公司相繼申請撤訴。糾紛未進入開庭審理程序即實現實質化解，形成“起訴—先行調解—撤訴”完整閉環，做到案結事了人和。

前不久，轄區一家物業公司負責人將一面錦旗送到三亞市崖州區人民法院訴訟服務中心，握著承辦法官的手連連道謝：“感謝法院幫我們把拖欠的物業費收了回來，更重要的是沒讓雙方傷了和氣。”一面錦旗，既是企業對柔性解紛的肯定，也是群眾對司法溫度的回應。

時間回到兩個月前，崖州法院陸續收到轄區兩家物業公司通過網上立案提交的50宗案件起訴材料。批量訴訟引起立案法官關注，法院立即查閱、梳理案情。經查，這是兩家物業服務公司針對小區業主提起的追索物業費糾紛，訴訟標的62萬余元，案件事實較為簡單、清晰，但具有一個共同特點——業主大多不在本地。如何更高效、更妥善化解糾紛？法官經研判決定，借助特邀調解組織力量，推動矛盾化解在訴前。

隨后，崖州法院聯系海南中信商事調解中心，將該批案件委托調解中心開展先行調解。調解委托出去后，法官並未“一托了之”，而是結合此前同類案件調解和判決經驗，向調解中心介紹該類案件處理原則，幫助擬定調解思路，並全程跟進業務指導。

調解初期並不順利。第一次撥通業主電話時，不少業主帶有情緒，甚至一言不合便挂斷電話。調解員在法官指導下，不急於釋法說理，而是耐心傾聽業主訴求與不滿，逐條記錄業主反映的問題。兩個小區均為本地中高端度假樓盤，不少業主是冬來夏走的“候鳥”，房屋一年空置大半，人散居全國各地，甚至有些業主常年在境外生活。業主欠費緣由各不相同：有的認為房屋漏水、樓棟有異味、門禁管理不嚴、保潔不到位，便以拒繳物業費表達不滿﹔有的存在“房子沒住、沒享受到服務，憑什麼交費”的誤解﹔還有的持“別人不交，自己可以先觀望”心態。

如何解開物業公司與業主之間的“疙瘩”，既讓業主安心、舒心，也讓物業公司及時收上物業費以維持物業服務正常運轉，成為擺在法官和調解員面前的難題。一方面，法官帶領調解員到涉案小區實地勘察，向物業公司轉告業主投訴的服務瑕疵、整改要求，督促物業正視問題、盡快拿出整改方案﹔另一方面，調解員再次聯系業主反饋物業公司整改意見，講明業主在物業合同中應承擔的義務。同時，幫助雙方算清“成本賬”：訴前調解不繳納訴訟費，線上溝通即可，免去來回奔波，時間、精力成本遠低於傳統訴訟，引導雙方換位思考、理性協商。

調解不僅便捷，更有溫情。一位業主中風在家、行動不便，法院沒有簡單催促，而是指導調解員主動上門，引導其通過線上方式簽署調解協議並申請法院進行司法確認，先行明確繳費金額和寬限繳費時間，待業主身體康復后再履行繳費義務，既守規矩，也留溫度。

在法官指導和調解員多輪雙向溝通協調下，25宗案件業主與物業公司在訴前達成調解，業主主動足額或分期繳清物業費，兩家物業公司相繼申請撤訴。對達成協議的，法院還引導雙方申請司法確認，依法審查並出具民事裁定書，賦予調解協議強制執行效力，防止“調而不履、和而又訟”。調解成效產生示范效應，立案調解消息在小區微信群傳開后，另有12戶尚未被起訴的觀望業主主動找到物業結清欠費，一批可能形成的糾紛消弭於無形。

物業連著千家萬戶。在三亞這樣的旅居城市，物業糾紛更連著外地業主對海南的觀感和信心。崖州法院有關負責人表示，下一步將繼續深入推進多元解紛體系建設，將更多優質調解力量引入矛盾糾紛處理，聚焦物業、鄰裡等群眾身邊的民生糾紛，通過辦好每一起“小案”，把矛盾化解在訴前、化解在萌芽，讓“候鳥”業主人在島外也能安居安心，為崖州區高質量發展和海南自由貿易港建設營造和諧穩定的社會環境。（李學山、梁歡歡）