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视频报道

"你投诉我跑腿" 本网多种形式帮你维护权益

  •     “你投诉我跑腿,本网挺你消费维权!” 3月15日,经过首次“大修”的《消费者权益保护法》将正式实施。新消法对越来越纷纭繁杂的消费行为给予更为明晰的规范,如网购、团购、霸王条款等。<<<详细<<<

新消法15日起允许网购反悔 法官解读三大亮点

  •     新消法规定,商业欺诈赔偿标准将从两倍增至三倍,网购商品也可以享受7日无理由退货,而明星代言产品出现问题将承担连带责任等。新消法实施前夕,市一中院的法官对新消法中的几大亮点进行了详解读。<<<详细<<<

盘点去年十大消费事件

  • 1、"光盘行动"受追捧文明消费成时尚
    2、共同维权显力量苹果终结"霸王条款"
    3、《消法》迎来首次大修
    4、互联网金融迅即升温
    5、发改委开出最大罚单
    6、邮轮被扣游客无辜受损
    7、我国首部《旅游法》正式实施旅游市场迎来理性春天
    8、汽车"三包"政策终于面世
    9、"转基因食品"引热议
    10、北京工商清除餐饮业"霸王条款" 依法行政不惧挑战

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  • 3.15这天,有什么委屈大家赶快吐苦……
  • 有的企业就是见消费者好欺负,处处为难……
  • 我们应该好好的维权

新消法亮点

    新修订的《消费者权益保护法》将开始实施。新消法规定,商业欺诈赔偿标准将从两倍增至三倍,网购商品也可以享受7日无理由退货,而明星代言产品出现问题将承担连带责任等。新消法实施前夕,法官对新消法中的几大亮点进行了详解读。

    新修订的《消费者权益保护法》将开始实施。新消法规定,商业欺诈赔偿标准将从两倍增至三倍,网购商品也可以享受7日无理由退货,而明星代言产品出现问题将承担连带责任等。新消法实施前夕,法官对新消法中的几大亮点进行了详解读。

    亮点一:商业欺诈三倍赔偿
    【法条】修改后的消法第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。<<<法官释法<<<
    亮点二:网购7天内可无理由退货
    【法条】修改后的新消法第二十五条第一款规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:1、消费者定作的;2、鲜活易腐的;3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4、交付的报纸、期刊。<<<法官释法<<<
    亮点三:代言明星为商品问题担责
    【法条】新消法第四十五条第二款规定,社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。<<<法官释法<<<

各方反应

·消费者担心新规难执行
    从明天起,消费者期盼已久的网购“后悔权”将得到法律的保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外,该规定同样适用于1淘宝等C2C电商平台。消费者对于网购退换货的不满主要集中于淘宝之类的C2C电商平台,此次新消法或将对淘宝商家产生较大的冲击。一些淘宝商家担心出现恶意退换货将增加自己的成本;而一些消费者则担心新规在淘宝上得不到很好的执行。<<<详细<<<
·淘宝官方称新规将在店铺中大范围铺开
     淘宝官方昨天回应,淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益,卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请淘宝小二介入。而对于消费者的担心,淘宝官方表示,即日起,7天和超过7天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开,相关宝贝将被打上7和7+的标识,方便消费者辨认和选择,现在已经有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务,有386万商品设置了超过7天的退货服务。<<<详细<<<
  • ·网购7日退货买方解忧
        春节前夕,邹女士在某电商平台上购置了一台洗衣机,但使用后出现自动停摆状况,女士遂要求退货,但该网店因不能判定商品何时出现问题而拒绝了女士的要求。像这种情况,在今年3.15后或将得到遏制。<<<详细<<<
    网购7日退货卖方陷入发愁期
        经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。新规一出,各大卖家陷入发愁期生意不好做喽。<<<详细<<<

网络消费注意事项

    随着网络的突发猛进,人们越来越喜欢网购,网购已经成为人们生活中必不可少的一部分。随着网络的发展,各种骗局也出现,本网编辑为你总结了几个方法,让你轻松网购。
    不要贪图小便宜,对于低价的不正常的商品要警惕



低价销售的商品,往往是一个陷阱,这就告诉购买者,买商品一定要选择一些信誉良好的商家,不要轻信买家低价宣传。

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低价销售的商品,往往是一个陷阱,这就告诉购买者,买商品一定要选择一些信誉良好的商家,不要轻信买家低价宣传。

    不要打开卖家发给你的任何链接,那很可能是病毒


虽然旺旺是一个很便捷的沟通方式,钓鱼网站会将网址设置成与正规网址一样,很难分辨。

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    尽量用自己的电脑,防止信息泄漏

尽量不要太张扬的方式告诉大家银行信息,现在的人们,怎么也会弄出来银行信息的,所以要保密,自己知道就行了。

    尽量用自己的电脑,防止信息泄漏
尽量不要太张扬的方式告诉大家银行信息,现在的人们,怎么也会弄出来银行信息的,所以要保密,自己知道就行了。

    东西收到后在确认付款

在支付时,一定要确认页面无误。一旦一点支付,钱就会被转走。所以,大家一定要小心呀。

    东西收到后在确认付款
在支付时,一定要确认页面无误。一旦一点支付,钱就会被转走。所以,大家一定要小心呀。

                        网购商品不满意消费者该如何维权?
   当我们买到有质量问题或者其他原因不满意所购商品时,如何在淘宝上维权?如何举证呢?<<<详细<<<
   第一种情况

买家收到货后,如果还没确认付款的话,可以直接申请退款,然后填写真实的退款原因,向淘宝举证,卖家如果拒绝退款的话么,可以要求淘宝客服介入处理。

   第一种情况
买家收到货后,如果还没确认付款的话,可以直接申请退款,然后填写真实的退款原因,向淘宝举证,卖家如果拒绝退款的话么,可以要求淘宝客服介入处理。

    第二种情况

买家收到货后一段时间,已确认付款了。这时可以发起售后维权,需要向淘宝提供相关证据,然后由淘宝客服处理,买家就等待结果就行了。

    第二种情况
买家收到货后一段时间,已确认付款了。这时可以发起售后维权,需要向淘宝提供相关证据,然后由淘宝客服处理,买家就等待结果就行了。

消费者维权大课堂

打假人的道路看似更加平坦

    实际上,稍有职业水准的打假者都在关注新《消法》的推进,很多人也非常敏锐地意识到新《消法》修改之后,给打假维权带来了更大的空间。
    赵建磊向北青报记者举例说,2011年海淀法院曾判决了一起有关假茅台酒的诉讼案,当时北京一名打假者张先生(化名)在某餐厅连买18瓶假茅台,索赔双倍仅一瓶获得法院支持。审理中张先生表示,他在饭店已发现该酒系假酒,一次性购买17瓶就是为了“打假”。但法官认为,这种打假不属于《消法》规定的为生活需要购买的商品,因此双倍赔偿的诉讼请求不能支持。“新《消法》的实施加上最高法近期对食品药品案件的司法解释,这种判决以后可能不会出现了。”赵建磊说。<<<详细<<<

    职业打假人今年现状:会大干一场

    加大消费欺诈赔偿金额将明显激发消费者的维权热情,同时很多职业打假人也闻风出动。职业打假人王海上个月曾公开表示,“今年将会大干一场,重点是食品、药品领域,计划投入200万元,争取挣回2000万元。”<<<详细<<<

3.15应对:商家列出打假人黑名单

    某超市运营负责人告诉北青报记者,真正的职业打假人应该能明确区分厂家和销售渠道的责任义务,说白了就是知法懂法,按规矩办事。    

    各店长及店铺员工请注意,3月15日快到了,最近发现在商场里出现混淆原价与吊牌价概念的团伙人员。<<<详细<<<
对于个人维权,商家一般是什么态度?

赵建磊:一般来说被抓住硬伤的商家更怕麻烦,如果较真起来往往还会遭到行政部门的处罚。因此如果赔偿金额合适,双方更愿意私下和解。按照新《消法》的规定,面对消费者的投诉,商家将负责举证,免去了打假者的很多麻烦,维权成本会降低很多。<<<详细<<<

各行业侵权事例