各方反应
·消费者担心新规难执行 从明天起,消费者期盼已久的网购“后悔权”将得到法律的保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外,该规定同样适用于1淘宝等C2C电商平台。消费者对于网购退换货的不满主要集中于淘宝之类的C2C电商平台,此次新消法或将对淘宝商家产生较大的冲击。一些淘宝商家担心出现恶意退换货将增加自己的成本;而一些消费者则担心新规在淘宝上得不到很好的执行。
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·淘宝官方称新规将在店铺中大范围铺开 淘宝官方昨天回应,淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益,卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请淘宝小二介入。而对于消费者的担心,淘宝官方表示,即日起,7天和超过7天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开,相关宝贝将被打上7和7+的标识,方便消费者辨认和选择,现在已经有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务,有386万商品设置了超过7天的退货服务。
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- ·网购7日退货买方解忧
春节前夕,邹女士在某电商平台上购置了一台洗衣机,但使用后出现自动停摆状况,女士遂要求退货,但该网店因不能判定商品何时出现问题而拒绝了女士的要求。像这种情况,在今年3.15后或将得到遏制。<<<详细<<<
网购7日退货卖方陷入发愁期
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。新规一出,各大卖家陷入发愁期生意不好做喽。<<<详细<<<
随着网络的突发猛进,人们越来越喜欢网购,网购已经成为人们生活中必不可少的一部分。随着网络的发展,各种骗局也出现,本网编辑为你总结了几个方法,让你轻松网购。
不要贪图小便宜,对于低价的不正常的商品要警惕
低价销售的商品,往往是一个陷阱,这就告诉购买者,买商品一定要选择一些信誉良好的商家,不要轻信买家低价宣传。
不要打开卖家发给你的任何链接,那很可能是病毒
虽然旺旺是一个很便捷的沟通方式,钓鱼网站会将网址设置成与正规网址一样,很难分辨。
尽量用自己的电脑,防止信息泄漏
尽量不要太张扬的方式告诉大家银行信息,现在的人们,怎么也会弄出来银行信息的,所以要保密,自己知道就行了。
东西收到后在确认付款
在支付时,一定要确认页面无误。一旦一点支付,钱就会被转走。所以,大家一定要小心呀。
网购商品不满意消费者该如何维权?
当我们买到有质量问题或者其他原因不满意所购商品时,如何在淘宝上维权?如何举证呢?
<<<详细<<< 第一种情况
买家收到货后,如果还没确认付款的话,可以直接申请退款,然后填写真实的退款原因,向淘宝举证,卖家如果拒绝退款的话么,可以要求淘宝客服介入处理。
第二种情况
买家收到货后一段时间,已确认付款了。这时可以发起售后维权,需要向淘宝提供相关证据,然后由淘宝客服处理,买家就等待结果就行了。
打假人的道路看似更加平坦
实际上,稍有职业水准的打假者都在关注新《消法》的推进,很多人也非常敏锐地意识到新《消法》修改之后,给打假维权带来了更大的空间。
赵建磊向北青报记者举例说,2011年海淀法院曾判决了一起有关假茅台酒的诉讼案,当时北京一名打假者张先生(化名)在某餐厅连买18瓶假茅台,索赔双倍仅一瓶获得法院支持。审理中张先生表示,他在饭店已发现该酒系假酒,一次性购买17瓶就是为了“打假”。但法官认为,这种打假不属于《消法》规定的为生活需要购买的商品,因此双倍赔偿的诉讼请求不能支持。“新《消法》的实施加上最高法近期对食品药品案件的司法解释,这种判决以后可能不会出现了。”赵建磊说。<<<详细<<<
职业打假人今年现状:会大干一场
加大消费欺诈赔偿金额将明显激发消费者的维权热情,同时很多职业打假人也闻风出动。职业打假人王海上个月曾公开表示,“今年将会大干一场,重点是食品、药品领域,计划投入200万元,争取挣回2000万元。”
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3.15应对:商家列出打假人黑名单
某超市运营负责人告诉北青报记者,真正的职业打假人应该能明确区分厂家和销售渠道的责任义务,说白了就是知法懂法,按规矩办事。
各店长及店铺员工请注意,3月15日快到了,最近发现在商场里出现混淆原价与吊牌价概念的团伙人员。
<<<详细<<< 对于个人维权,商家一般是什么态度?
赵建磊:一般来说被抓住硬伤的商家更怕麻烦,如果较真起来往往还会遭到行政部门的处罚。因此如果赔偿金额合适,双方更愿意私下和解。按照新《消法》的规定,面对消费者的投诉,商家将负责举证,免去了打假者的很多麻烦,维权成本会降低很多。
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