• 【消费者的权利】 人身财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 知悉真实情况权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 公平交易权。消费者享有公平交易的权利。 依法获偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 建立消费者组织的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
    【消费者的权利】

    人身财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
    知悉真实情况权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
    自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
    公平交易权。消费者享有公平交易的权利。
    依法获偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
    建立消费者组织的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
    获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
    维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
    监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
  • 【消费者权益保护途径】 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
    【消费者权益保护途径】
             消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
  • 【消费者投诉提供资料】 【消费者投诉提供资料】 消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下： 1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等； 2.被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等； 3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等； 4.受损害及与经营者交涉的情况； 5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。 为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较复杂，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。
    【消费者投诉提供资料】
    【消费者投诉提供资料】 消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：
    1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
    2.被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
    3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；
    4.受损害及与经营者交涉的情况；
    5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
    为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较复杂，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。
  • 【消费索要赔偿规定】 （一）消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。 　　 （二）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 　　 （三）消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。 　　 （四）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。 　　 （五）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。 　　 （六）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 　　 （七）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
    【消费索要赔偿规定】

    （一）消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。 　　
    （二）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 　　
    （三）消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。 　　
    （四）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。 　　
    （五）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。 　　
    （六）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 　　
    （七）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
  • 【消协不予处理的投诉】 (一)经营者之间购、销活动方面的纠纷； （二）消费者个人私下交易纠纷；商品超过规定保修期和保证期； （三）商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外)； （四）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； （五）被投诉方不明确的； （六）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的； （七）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； （八）不符合国家法律、法规有关规定的。
    【消协不予处理的投诉】

    (一)经营者之间购、销活动方面的纠纷；
    （二）消费者个人私下交易纠纷；商品超过规定保修期和保证期；
    （三）商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外)；
    （四）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
    （五）被投诉方不明确的；
    （六）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；
    （七）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
    （八）不符合国家法律、法规有关规定的。
  • 　 【日常消费四大警示】 （一）注意模糊宣传：一些商场张贴的海报大肆宣传“满300返200”“满200返120”等，让消费者一看非常动心，但实际购物之后才会发现并不是所有的商品都参加活动，一些特价商品、名牌、化妆品等不参加活动。 （二）注意商品标价：在商品的标价上，活动期间往往标注99、199、299元等，同时提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，或者直接将参加活动的商品价格人为抬高，优惠折扣虚假。 （三）注意返券期限：在返券的使用上给消费者设置种种限制，如：返回的购物券只限在一定区域内使用，不能全场通用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。 （四）注意三包责任：有些商家借口返券商品属于打折处理商品，逃避或拒绝承担其应尽的“三包”（包修、包换、包退）义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。 　
    【日常消费四大警示】

    （一）注意模糊宣传：一些商场张贴的海报大肆宣传“满300返200”“满200返120”等，让消费者一看非常动心，但实际购物之后才会发现并不是所有的商品都参加活动，一些特价商品、名牌、化妆品等不参加活动。
    （二）注意商品标价：在商品的标价上，活动期间往往标注99、199、299元等，同时提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，或者直接将参加活动的商品价格人为抬高，优惠折扣虚假。
    （三）注意返券期限：在返券的使用上给消费者设置种种限制，如：返回的购物券只限在一定区域内使用，不能全场通用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。
    （四）注意三包责任：有些商家借口返券商品属于打折处理商品，逃避或拒绝承担其应尽的“三包”（包修、包换、包退）义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。