2021-2022年度中国汽车行业客户满意度调研自2021年8月正式启动，包括燃油车客户满意度及新能源汽车客户满意度两大部分，面向全国汽车消费者，针对产品使用满意度、销售服务满意度、售后服务满意度展开调研。本期调研采用定量问卷预约面访的方式，在全国范围内展开，对调研对象严格把关，覆盖各个行业、各年龄段消费者。

　　本期燃油车客户满意度调研共覆盖九大细分市场153款热销车型，涉及39个汽车品牌。细分市场根据车型轴距、车长及价格等进行划分，相比去年，新增伊兰特、长安UNI-K、坦克300、亚洲狮等热门车型。

　　图1. 燃油车细分市场划分

　　图2. 燃油车调研车型

　　本期新能源汽车客户满意度调研涉及纯电动、插电混动热销车型共48款，包含合资、传统自主及新势力品牌。按照能源类型和车身结构，将调研车型划分为纯电动轿车、纯电动SUV、插电混动车型（轿车+SUV）三个细分市场进行分类统计。

　　图3. 新能源汽车调研车型

　　研究发现，一些热销车型反而消费者满意度较低，同时也有一些车型“叫好不叫座”，这与品牌、价格等多种因素密切相关；此外，消费者对豪华车的期望越来越高，而一些豪华车的更新换代跟不上消费者需求的提升，导致满意度持续降低。

　　2021-2022年度中国汽车行业客户满意度最终调研结果将于3月10日正式发布，相关研究发现将陆续进行分享，敬请期待。

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