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华侨旅客回乡祭祖 美兰机场贴心服务获好评
2014年04月10日10:37
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接受美兰机场服务的旅客
接受美兰机场服务的旅客
   

人民网海南视窗海口4月10日电(冯星 通讯员 张翼 施政洁)清明节期间,旅居海外的华侨旅客陆续回乡祭祖,海口美兰国际机场针对老年旅客推出了“特殊旅客贴心服务”。旅客进入机场直至登机的整个过程中,美兰机场工作人员实行多问一句、多做一点的无缝服务,提供专人、专项全程陪伴服务,确保回乡祭祖老年旅客出行顺畅。

据介绍,美兰机场还制定了特殊旅客需求调查单,根据调查结果对特殊旅客的服务需求进行深入研究,及时调整服务方式,满足旅客的服务期望。截止4月9日,美兰机场已为90余位华侨老年旅客提供“特殊旅客贴心服务”,获得旅客及家属的一致好评。

据了解,4月6日一位旅客到国际候机楼服务总台申请轮椅服务,工作人员仔细地帮老人填写《特殊旅客服务申请单》,旅客说:“我的父亲今年已经102岁了,身体其他方面都没问题,就是腿脚有些不方便了。我父亲每年都会回来看一看,看看家乡的变化,因为有你们的热心帮助,我们回家的路程很是顺利,谢谢你们了。”工作人员在填好表后由专人陪伴引导旅客父亲办理了值机手续、行李托运手续、陪伴接受安全检查。因为老人行动不便,最后工作人员与老人家属一起将其抬上客梯车,安全的将老人送上飞机。亲切的问候、热情的笑颜、周到而贴心的服务,让老人数次红了眼眶。

美兰机场温馨提示:凡乘坐美兰机场代理航班的特殊旅客,可在到达机场前15分钟致电0898-65751111进行服务预约。预约成功后美兰机场由专人陪伴引导特殊旅客办理值机手续、行李托运手续、陪伴接受安全检查。登机时,服务员将协助旅客优先登机。对于完全无法行走的特殊旅客,服务员将使用客舱轮椅将旅客送至客舱座位。

来源:人民网-海南视窗    冯星   (责编:吴占桂、方其才)
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