视频:海南联通台风期间保障欠费用户不停机

视频介绍

人民网海南视窗海口7月20日电(记者毛雷 实习记者钟源 通讯员陈异涵)7月18日,海南遭受了40年不遇的强台风“威马逊”袭击。在这场巨大灾情面前,海南联通快速组织抢修抢险,积极开展生产自救,为全省抢险救灾工作提供了重要的通信保障。

受台风影响,众多基站因停电及光缆传输中断导致无法正常运行,海口、文昌情况最严重。据统计,海南联通全省移动网基站累计中断4401站次,抢通3072站次;宽带用户累计中断73880户,抢通恢复30436户;固话用户累计中断66528户,抢通恢复32821户;干线光缆中断5处,已经全部抢修恢复。

海南联通相关负责人表示,目前由于停电、道路不通、油料不足,给灾后抢修工作带来了较大的压力和挑战。目前,公司组织出动了268支抢修队伍共1225人全力投入抗风抢险工作,克服各种困难,全力抢修故障,抢通中断的传输线路,全力确保重要节点基站的通信畅通。为了全力确保基站的供电,在已有223台发电机的基础上,海南联通又新增80台发电机分配至抢修一线。同时,还将进行全面巡查,对光缆线路、高压电线、基站铁塔和机房巡检,及时清理隐患,排除故障,确保网络畅通。目前光缆故障基本排除,基站在逐步恢复。

台风无情,联通有心。海南联通在做好灾后抢修保障工作的同时,全力做好服务,确保良好的客户感知。19日上午,海甸营业厅率先恢复营业,迎来了第一批客户。有的办理缴费,还有的在营业厅歇脚充电。由于台风期间多地受停电影响,很多用户手机无法充电,针对这种情况,营业厅贴心地为用户免费提供了手机加油站充电。在台风影响交通、餐食不能正常供应的情况下,近百名客服代表,克服不能正常换班,连续两天吃泡面的困难,坚持值守在座席台,确保客服热线24小时的稳定运营。台风期间,海南联通还为客户提供无条件应急开机的服务,使用户不因为欠费停机中断通信。

(责编:方其才、吴占桂)

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