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海南电信抗击台风“威马逊”全力保通信纪实
2014年07月24日20:44
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儋州电信抢修人员接力抢修通信线路
儋州电信抢修人员接力抢修通信线路
   

经历风雨 拥抱彩虹

——海南电信抗击“威马逊”全力保通信纪实

人民网海南视窗7月24日电(通讯员邓文平、郑卯侠):7月18日,“威马逊”台风肆虐海南。对于海南人民来说,这将注定是刻骨铭心、经久难忘的一天。挟着风速60米/秒、17级强风的“威马逊”肆意蹂躏着琼北大地。海南全省供电、供水、交通、通信等基础设施受到严重破坏,海口和文昌两市更是遭受重创,损失惨重,其他市县也不同程度出现灾情。台风过后,留给人们的是满目疮痍、狼藉不堪,海口、文昌更是全城大面积树倒、水停、电断……

来势凶猛的“威马逊”,给海南电信同样带来前所未有的毁坏。台风过处,那一幕幕受灾画面,让人目不忍睹、痛心不已。

数以百计架设在屋顶的移动基站被台风无情刮倒,不少径直掉在地面支离破碎。

大量的接入网机房浸水,若不及时堵上,随时可能影响设备运行。

部分地段的电线杆成片成片断裂倾倒,有些甚至被连根拔起。

部分路边交接箱被倾倒的大树直接压垮压坏,影响数以万计的用户通信。

担负海南全省传输重任的一级和二级干线传输光缆在儋州、白沙等地数处被山洪冲断。

最让人震憾和惊心的,莫过位于文昌的45米高、23吨重的两座管塔,竟被台风拦腰折断,瞬间变成废铁……

据海南电信网络监控中心统计,截止7月20日20:30时,最高峰值全公司累计基站中断777个、宽带和固话中断7618个节点、干线光缆中断6处,受台风影响中断通信的语音固话、宽带用户数超过50万户。除网络通信直接受损外,全省受灾的电信营业厅门店多达168家,其中最为严重的是海口、文昌,约占50%。全省电信在此次台风中,直接经济损失预估高达1.4亿元。

面对突如其来的巨大灾情,海南电信人没有丝毫退缩。台风就是命令,灾情就是号角!全体维护员工以抢险为第一使命,不分昼夜、风雨兼程地投入到抗风抢修任务中。

根据台风预报,在台风来袭之前,海南电信紧急启动全省防风防汛应急预案,在全省各地部署应急抢险队伍和必要的抢险物资,已提前做好必要的防范措施。

无论是台风中还是台风后,海南电信公司龚勃总经理、朱向军副总经理等领导坚持在一线坐镇指挥。朱向军副总经理更是连续几天奋战在抗灾通信保障指挥工作的一线,全力协调公司内外各方资源,为抢修提供强有力的支撑和指导。全体员工以抢险救灾,尽快恢复全省通信能力作为抢修任务的唯一目标。

7月18日8时许,台风登陆当晚,有“全省通信心脏”之称的海口电信长途枢纽楼面临巨大的压力。由于市电供应不稳,加之被狂风吹落的树叶杂物吸入进气管道,致使正在运行的新空调系统管道受堵无法运转,应急启用的旧空调系统也由于供水不足、空调系统室外机过滤片被强风打碎出现故障,眼看各路机器高速运转的温度无法及时散热,室内恒温无法控制在26度以下,机器设备面临随时“宕机”的风险,后果不堪设想。公司领导朱向军副总经理在听到灾情后,立即驱车赶到机楼,第一时间投入到抢修指挥和协调中。为了给空调系统及时供水,在公用水停情况下,抢修人员们克服强风暴雨,奋不顾身冲到室外水井处抽水,用最短时间解决了空调难题。同时技术维护人员紧急对空调受堵管道进行拆卸清理,鏖战8个多小时后,终于在19日凌晨6点,使旧空调系统恢复了工作……

18日台风来袭的下午,几十万条设备告警信息迅速涌入监控中心的综合集中告警系统,结合往年台风抢险应急指挥经验,监控中心领导当机立断组织管理人员和技术骨干加入到监控值班、应急信息报送和指挥调度的队伍中……在此后的几天时间里,监控中心全体员工加班加点,舍小家顾大家,持续投入高强度、紧张有序的抗击台风工作中。有的员工甚至几十小时没合眼,紧盯着监视屏幕,实时监控着全省基站停电退服和光缆阻断情况,每隔1小时收集发布网络受灾和故障信息,公告抢修进展和业务恢复动态,结合传输系统网络路由图,确保为一线抢修队伍快速、有序的抢修提供专业指导和有力支撑。

18日23时47分,三亚至儋州的一干出省光缆在台风登陆期间被山洪冲断,造成20条出省IP电路中断。针对海南孤岛特点,为确保岛内岛外联系,在台风刚停、洪水未退的情况下,海南电信连夜组织力量克服困难进行抢修,并于19日17时恢复到灾前水平,确保了海南灾区人民和内地各省市之间的互联网联系。

海口线路中心府城班长张光泽的老家是此次强台风肆虐的重灾区文昌市翁田镇,台风登陆当晚家里房屋屋顶被掀,80岁的老母亲独自留守在家。但当灾情发生后,他只是通过电话确认老母亲平安后,就再无暇顾及,也没空去处理受灾严重的房屋,而是一直坚守岗位、风雨兼程多次辗转在机场、灵山、美兰和东营等外线抢修现场,每天连续奋战14个小时,甚至将已订好的准备陪孩子出省比赛的机票退掉。

在抗风抢险过程中,涌现出众多平凡而让人感动的员工:有由于道路不畅徒步涉水赶往抢修地点的;有露天烈日下争分夺秒抢修油机、接续光缆的;有连日奋战进行高空抢修调试基站的;有凌晨夜里还在现场挑灯抢修光缆的;有趟着过膝积水临时拉电线的;有迅速响应一线及时组织厂家更换设备的;有风餐露宿无怨无悔清理基站排查隐患的……

时间一天天过去,在全体抢修人员夜以继日的抢修下,截止24日17时,距台风登陆约130个小时以后,海南电信网络层面总体修复量已超过70%,海口、文昌主城区通信基本恢复正常。

灾情面前,海南电信人始终秉承“用户至上,用心服务”的理念。只要通信设备还在运转,只要基础通信未中断,就必须全力保障好客户通信。因为他们深知,每一个电话线路都连着一个可能急需帮助和救援的用户……

18日21时,在接到海航、南航美兰基地分别出现因市电停电导致备用电源耗尽、电话全阻的紧急报障后,海南电信抢修人员首先通过紧急修改网络数据帮助其采用固话呼转手机方式确保通信畅通,紧接着在19日凌晨4时许,顶着狂风暴雨携移动油机前往美兰机场接入网机房,进行发电以恢复其通信能力,减少了美兰机场受台风灾害的影响。

台风期间,70多个省级大客户通信严重受阻,海南电信迅速就全省政企重要客户救灾应急通信保障工作进行部署,开通大客户抢修绿色通道,成立由分管副总挂帅的政企救灾应急通信保障领导小组。领导小组下设业务拜访组和通信保障组两个工作小组,实行7 X 24小时值班制度,负责统一组织、协调救灾客户的关怀和解释工作,避免发生客户重大投诉事件。对于省委、省政府、三防办等党政军部门及机场、港口医院等涉及民生重要客户,对于119、110、120等重要特殊通信电话,要求给予特别关注,确保时刻畅通。通过前后端内部资源的通力协作,使绿色通道充分发挥作用,抢修工作捷报频传,得到省工商银行、省烟草公司、美兰机场等多家客户的感谢信和来电表扬。

为做好台风抢修期间的客户服务应急保障,海南电信10000号24小时全天候受理故障,并及时对全省客户执行了“免停机”处理,将服务延至7月22日下午14:00。对于期间仍有停机的用户,VIP会员用户可通过拨打10001-5-3自助开机或联系服务经理开机。据统计,在22日下午14:00前,共为C网手机、固定电话、宽带等用户应急停开了680户,使这些客户能够在台风期间继续享受通信服务。

从18日至20日,10000号人工话务量剧增,环比15日至17日增长33.0%,故障申告话务量占比高达58.3%,人工话务接通率仅为60.5%;多媒体QQ客服总服务量环比增长128.4%;18日,114全天话务量达77500多次,最高峰每小时达到8000次,创114开台以来新高。对于12345市长热线接到的1000余件市民投诉,均已及时转给政府相关部门进行办理。突增的话务量背后是用户急切的通信需求和帮助其解决问题的期盼,客服代表们克服恶劣的天气,冒着风雨坚持准时到岗并坚守岗位,台风期间出勤率高达98%,保证了各条热线的正常运转。

为保证窗口服务,7月19日,海南电信坚持让有配备油机的主营业厅自己发电,继续开门营业,以方便用户办理业务。在海口、文昌93家主要门店,设置专门的免费热线,供市民拨打联系亲人,同时还免费提供手机充电服务,极大方便了因停电而无法使用手机的市民。

“威马逊”台风风力远超2005年的“达维”台风,尽管海南电信有上千人在一线全力以赴抢修,但现有力量仍远远不够。一方有难,八方支援,海南电信人将铭记在危难时刻伸出援手、雪中送炭的每一次感动……

由于停水停电导致海口长途电信枢纽楼空调设备无法运转,19日凌晨6点,由海口消防部门帮助紧急送达的5车共80吨水及时到位,解决了当时的燃眉之急……

台风过后,各个通信机房均面临着油机供油困难的问题。其中,仅电信枢纽楼核心机楼一天的油量至少需要19000升,但受停电影响,多数油站停止营业,有限营业的几个加油站,加油汽车排着长达一两百米的长龙,三四个小时都加不上油,给通信保障带来巨大困难。为确保抢修所用的油机发电,经省工信厅、省通管局等部门的大力协调,中石油紧急专供22吨的柴油及时到位,基本满足了通信抢修的紧急需求……

因市电大面积停电,在备用的117台移动油机已全部启用情况下,仍然无法满足所有基站断电的需要。台风第三天,海南电信及时将灾情报告中国电信集团公司,从兄弟省公司紧急调用的60台油机也已陆续到达,油机一到即被投到抢修任务中。

7月21日,位于龙昆南和海德路口交界的光交接箱,仍被倾倒的大树压坏压住,直接影响了工商银行、建设银行等各大银行的电路和通信。海口园林局在接到海南电信的求救电话后,立即安排抢修人员和大吊车,及时挪开了这个“拦路虎”,为通信抢修赢得了宝贵时间。

海口、文昌绝大部分的接入网机房电池供电接近欠压临界状态,如没有足够的油料,将有更多的机站网点面临中断威胁。省公司财务部在接到抢修部门急需应急现金购买油料的需求后,在银行周末不办对公业务、大部分银行网点因停电停止营业、ATM机无法取款情况下,部门员工你五千我一万地凑上自家的钱,同时克服交通不畅等困难,及时将 20多万元现金送到抢修人员手中……

截至7月24日17时,海南电信累计出动抢修人员6028人次,出动抢修车辆2173台次,投入应急通信设备46台次,投入应急油机1897台次,启用卫星电话三部。经奋力抢修,目前已恢复C网基站550个,恢复率71%;恢复接入网和PON节点5297个,恢复率75%;恢复AD宽带节点475个,恢复率92%。累计抢修恢复固话宽带用户411075户,恢复率81%。累计修复光缆皮长503.8公里,累计恢复倒断杆数量716根。

目前,抢修还在继续,通信恢复的数据还在不断快速刷新。无情的“威马逊”台风虽然刮去了海南岛昔日的华丽外衣,但刮不去海南人民重建家园的决心,刮不去海南电信人恢复通信的坚强信心!

省委书记罗保铭在台风次日看望和慰问电信抢修一线时,高度评价和感谢中国电信海南公司,“在风灾41年不遇的情况下,你们为了我们保持通信联络,广大职工不顾个人安危,为了海南、为了海口,为了大家,牺牲小家,非常感谢你们,感谢广大电信员工!”

我们将用实际行动兑现和证明,海南电信人一定会尽最大努力和责任,全力做好灾后电信通信保障和恢复工作,绝不辜负省委、省政府和全省人民对我们的信任!

风雨过后,阳光依旧灿烂,彩虹更加美丽!

海南,加油! 

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来源:人民网-海南视窗    通讯员邓文平、郑卯侠   (责编:张红霞、席秀琴)
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