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购福特新车一月修三次 海口车主堵4S店维权
2014年10月06日13:07
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车主称发动机故障灯频繁报错
车主称发动机故障灯频繁报错
   

人民网海南视窗10月6日电(记者李学山)“这车刚买了不到一个月,跑了三百多公里,就来修了三次,可他们竟然还说没什么大问题!”9月29日,海口车主刘先生因为自己所买的福特新福克斯多次出现故障,销售商又无法给出合理的解释和处理办法,再次来到福特汽车琼山大道4S店讨要说法,并用自己的车和横幅堵在该店门口。

据刘先生介绍,,这辆车是自己的家人在9月5日花了13万多元购买的,当时买的是现车,但刚开回家不久,就发现发动机的故障灯一直亮(报错),于是就开到这家4S店维修:“当时修车的师傅把报错记录消除掉了,并对我们说不会再出现(这样的问题了),可是第二天就又报错了。”刘先生说,更让他感觉这辆车有问题的是,在时速达到50公里以上时,还有“给不上油”的现象,而且车身也“抖得厉害”。到目前为止,这辆新车只开了300多公里,但其中至少有200公里是耗费在了往返于4S店维修的路上。

由于发动机频繁报错,一个月出现了5次。9月28日,刘先生无奈再次将车开到4S店进行检修。他说,这一次店方开始推卸责任,称是“油品问题”所导致的故障,说“必须要加97号的汽油”,但刘先生查询后发现,这款车在出厂时并未对油品标号作出限制,“93号、97号都可以”。他对此反驳之后,对方又判断说是发动机燃油性不好,另外是发动机的传感器有问题,说可以更换。如果更换两次仍然无法排除故障,再给他们换新车:“我们刚买的新车,开了还不到一个月,就要换发动机,你说作为消费者我们怎么能接受?”

刘先生说,他们要求4S店给自己换一辆新车,但店方一直不同意,找出各种理由推脱。

“这种情况我们之前也遇到过,但不是很常见。”就刘先生所购新车遇到的问题,记者采访了海南嘉德汽车销售服务有限公司负责售后的范先生。他称,这辆车的主要问题出在传感器上,因为传感器给出的信号不准确,所以导致发动机故障灯频繁报错,他们愿意为刘先生更换。至于刘先生所提的换车要求,他称,按照国家对于汽车的退换规定,只有在汽车的核心部件出现问题并修理或更换两次仍无法派出故障时才能够更换新车,而车辆传感器不属于核心部件,因此不能同意刘先生的换车要求。接下来,他们还将和刘先生进行协商,争取达成一个比较好的处理结果。

当天,为了能够促使店方尽快解决自己的问题,刘先生和他的朋友还将车停在该家4S店出口处,并拉起横幅表达诉求。

近日,刘先生告诉记者,经过和4S店多次协商,对方同意更换他所购车辆的相关配件,并保证该车的正常使用,双方已经达成和解。

来源:人民网-海南视窗    记者李学山   (责编:陈海燕、蒋成柳)
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