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海口车主新换轮胎不到20天鼓包 4S店拒更换
2014年10月16日07:39
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东风悦达起亚4S店

人民网海南视窗10月16日电(记者 李学山)“如果说轮胎真的这么经不起磨损和磕碰,那么质量也太差了吧!”10月13日,海口车主刘先生向人民网记者投诉称,其9月27日到位于海口市南海大道、由海南创亿汽车销售服务公司经营的东风悦达起亚4S店给自己的起亚汽车更换了两条全新的韩泰牌轮胎,不料还不到20天,新更换的右前部轮胎就出现鼓包的问题,他认为这属于质量问题;但在与4S店售后人员交涉时,对方称是车主自己使用不当造成的,不承担责任,这让他十分恼火。

新换的轮胎不到20天即出现鼓包问题

记者赶到现场看到,刘先生的起亚汽车左前轮胎外侧,在靠近轮毂的地方鼓起了一个犹如小孩拳头大小的包。刘先生说,买这辆车5年来,保养一直都在这家4S店;他是在9月27日到这家4S店更换轮胎的,两条韩泰牌轮胎共花了1000多元。更换新轮胎后他之后主要是在海口市区跑,除了国庆假期去了一下白沙县之外,也没怎么跑长途。轮胎出现鼓包的问题还是朋友发现后告诉他的,他开始有点不太相信:“才换上半个月,怎么就出现这样的问题了?”

“新换的轮胎才用了20天都不到,就出现这样的问题,我作为消费者肯定是非常不满的。结果来到4S店,他工作人员的态度让我更加不满,首先是没有人过来真正受理处理这个事情,等了好长时间,来了几个工作人员,还没经过仔细检查,就说是我的问题,让我自己负责。”10月13日下午,为了找出轮胎鼓包的原因,也为了讨一个说法,刘先生把车开到了东风悦达起亚汽车4S店。他说,负责接待他的售后维修工作人员只看了一眼,就断定轮胎鼓包是车主使用不当造成的,并拒绝了他提出的更换要求,这让他非常恼火和无奈。

之后,刘先生先是拨打了工商部门的投诉热线电话12315,但对方告诉他要找质量监管部门,但他多次拨打质监部门的电话却无法接通,无奈之下只好求助媒体。

在听刘先生介绍了相关情况后,记者找到了东风悦达起亚4S店的售后工作人员钟先生,据他介绍,经维修人员检查,认为刘先生的车辆轮胎出现鼓包不属于质量问题,因此不能同意其更换轮胎的要求。但经与刘先生进一步协商,决定将出现鼓包的轮胎拆开并拍照,反馈给韩泰轮胎厂家进行鉴定,如果确实属于质量问题,他们可以免费为刘先生更换新的轮胎。为了证实这一说法,他随后又带着刘先生一行到韩泰轮胎在海口的代理商处进行协调,但结论仍是需要鉴定以确定是否质量问题再决定是否免费更换。

“我已经为了这条有问题的轮胎折腾了一个下午了,还解决不了问题,真让人无奈。”面对这样的遭遇和处理结果,一脸苦笑的刘先生连连对记者感叹消费者真是“伤不起”。

来源:人民网-海南视窗    记者 李学山   (责编:蒋成柳、席秀琴)
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