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文昌四届旅游业技能大赛培训员工2000多人次
2014年12月11日13:20
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2014年文昌市第四届旅游行业职工、农民工服务技能大赛决赛
2014年文昌市第四届旅游行业职工、农民工服务技能大赛决赛
   

人民网海南视窗12月11日电 12月8日,2014年文昌市第四届旅游行业职工、农民工服务技能大赛决赛在凤凰城大酒店圆满落下帷幕。至此,文昌连续四年举办的旅游行业服务技能大赛已为全市30多家酒店饭店、市内景区(点)培训员工、农民工2000多人次。

文昌市旅游委主任薛向文介绍,不久的将来,文昌卫星发射基地将实现首发。届时,将有数以万计的国内外游客前来文昌观看、旅游。旅游饭店服务接待工作搞得好与否,将直接影响到文昌的形象。因此,提高旅游饭店从业人员的服务技能,提升他们的素质和服务水平显得至关重要。从2011年开始,在省旅游委和市委市政府的重视支持下,市旅游委联合相关部门和一些行业专家学者,采取集中培训和分散培训相结合的方法,对全市各星级酒店、社会旅馆、农家乐经营点和市内景区(点)的从业人员进行着装、礼仪、中餐宴会摆台、中式客房铺床、前厅接待服务和英语日常用语等服务技能、服务礼仪和处理投诉案例分析培训,大大提高了学员们的综合素质和业务水平。到目前为止,培训人数已达2000多人次,收到了良好的效果。同时,还每年举办一届全市旅游行业服务技能大赛,以促进企业间的交流与互动,激发企业管理者和从业人员的竞争意识和发展意识,自觉提升管理水平和提高服务质量。

另据了解,下一步,文昌在培训政府行政部门分管旅游工作人员、农家乐服务人员、旅游酒店宾馆中层管理人员和服务人员、景区景点讲解员及举办技能大赛的同时,还将不定期举办景区消防疏散演练、旅行社接待纠纷受理、旅游行业安全和执法标准化等各类培训班,全面提升旅游从业人员的综合素质和文昌旅游城市形象,为前来观光旅游的游客提供更加优质的服务。

2014年文昌市第四届旅游行业职工、农民工服务技能大赛决赛由文昌市旅游委、市总工会、市工商局主办,市食品药品监督管理局、市人事劳动与社会保障局、市个私协、团市委协办和省旅游教育培训中心承办。(通讯员吴芬蕊)

来源:人民网-海南视窗       (责编:吴占桂、蒋成柳)
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